在城關(guān)區(qū)靖遠路街道九州花壇社區(qū),，有一位家喻戶曉的“馬大姐”——馬菊花,。她身兼社區(qū)樓院長與網(wǎng)格員兩職,，雖已年屆六十,，卻用熱情與擔(dān)當(dāng)書寫著基層服務(wù)的動人篇章。

馬大姐性格爽朗,，平常也閑不住,。社區(qū)里，走訪入戶,、調(diào)解矛盾,、扶弱濟困,、訪民問暖、安全巡查,，到處都有她忙碌的身影,。哪家孩子要上學(xué)，哪戶老人身體不好,，她都了如指掌,，仿佛一本社區(qū)的“活字典”。她常掛在嘴邊的話是：“樓院長就是小區(qū)的大家長,，我把大家的事當(dāng)自己的事,，大家也把我當(dāng)家里人?！?/p>

小區(qū)里有位失獨老人,，疾病纏身，行動不便,。馬大姐就像老人的貼心女兒,，承攬了老人就診、購物,、退休認證等所有事務(wù),。逢年過節(jié)，別人闔家團圓,，馬大姐卻陪著老人打掃衛(wèi)生,、換洗衣物、辦年貨,、貼春聯(lián)。2024年春節(jié),，老人病重,，馬大姐每日做飯、送飯,，因老人無法吃硬食,，她甚至將孫女的輔食端來，一口一口細心喂給老人,。直到老人安詳離世,，馬大姐還幫忙操辦后事。鄰里們無不稱贊：“馬大姐不是親人,，卻勝似親人,！”

寒冬臘月，馬大姐帶領(lǐng)供熱站工作人員挨家挨戶開展“訪民問暖”行動,，保障小區(qū)居民溫暖過冬,；炎炎夏日，她又發(fā)動黨員、志愿者和保潔人員清理衛(wèi)生死角,，讓小區(qū)環(huán)境宜人,。她認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策文件,，維護業(yè)主權(quán)益,，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，督促物業(yè)提升服務(wù),。在她的努力下,，小區(qū)秩序井然，鄰里關(guān)系和諧融洽,。

在馬大姐的帶動下,，她的妹妹、兒媳也先后加入社區(qū)網(wǎng)格員隊伍,，一家人攜手為民服務(wù),，成為新時代的家風(fēng)楷模。九州花壇社區(qū)以馬大姐為榜樣,，成立了“馬大姐”調(diào)解室和“花姐姐”巾幗志愿服務(wù)隊,，挖掘更多“馬大姐”式的典型人物，整合各方資源,，為居民提供個性化矛盾解決方案,，探索更優(yōu)質(zhì)的基層治理辦法，讓社區(qū)成為居民的溫馨家園,。

蘭州日報社全媒體記者 顏娜 通訊員 張文娟

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