七里河區(qū)全力推動(dòng)12345熱線辦理提質(zhì)增效
今年以來,,七里河全區(qū)共受理12345熱線訴求36212件,省級(jí)轉(zhuǎn)派301件,,隴商通服務(wù)63件,。當(dāng)前滿意度與今年1月份相比提升近30個(gè)百分點(diǎn),全區(qū)熱線辦理滿意度持續(xù)提升,。
七里河區(qū)12345聚焦“解決一個(gè)問題,,破解一類問題”。為確保熱線受理轉(zhuǎn)辦工單的高效運(yùn)轉(zhuǎn),,快捷高效解決好轄區(qū)企業(yè)和群眾急難愁盼問題,,各承辦單位積極協(xié)調(diào),合力辦理,,用心用力解決了一批如物業(yè)管理,、市場消費(fèi)糾紛、裝修糾紛等疑難辦件,,全區(qū)熱線辦理質(zhì)效有了質(zhì)的提升,。同時(shí),對(duì)群眾反映的集中高頻問題,、政策咨詢和社會(huì)較為關(guān)心的熱線焦點(diǎn)問題,,提前謀劃、分析預(yù)判,,實(shí)現(xiàn)群眾訴求“接訴即答”,。此外,“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”向各部門主要負(fù)責(zé)同志反饋熱線主要指標(biāo),、堵點(diǎn)問題和完成情況,,全力打通熱線辦理行政壁壘,讓企業(yè)和群眾反映的問題“件件有回應(yīng),,事事有著落”,。針對(duì)全區(qū)各承辦單位,七里河區(qū)12345熱線制定了“一對(duì)一”,,“一對(duì)多”業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,,幫助解決業(yè)務(wù)流程不熟,,辦理時(shí)效滯后、辦理質(zhì)效不高等問題,。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 申亮 通訊員 王穎
責(zé)任編輯:鐘磊
版權(quán)聲明:
凡文章來源為"蘭州新聞網(wǎng)"的稿件,,均為蘭州新聞網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像,;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為"蘭州新聞網(wǎng)",,并保留"蘭州新聞網(wǎng)"的電頭。如本網(wǎng)轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)等問題,,請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系,。