“社區(qū)是一個大家庭,，住著形形色色的人，每個人都有自己不同的需求,，不管怎么樣,，要以情來感化人?！被疖囌窘值兰t山根社區(qū)黨委書記龐聰說,，要把居民當(dāng)家人，用心去傾聽他們的聲音,，去理解他們的需求和困難,。所以說，在社區(qū)工作中,，人情是極其重要的,。

把該做的事情做到位

“馬叔叔，您來啦,！”龐聰隔著窗戶,，遠遠地就看見了走進社區(qū)院子的馬大叔，他連忙起身招呼,，將老人迎進了屋里,。“也沒啥,，我就是說說我們家漏水的事兒,。”馬大叔笑著說,。老人說,，這兩天下雨，導(dǎo)致他家自建三層小樓樓頂漏水,，聽到馬大叔這樣說,，龐聰一刻也不敢耽誤，趕忙和馬大叔一起去他家查看漏水的情況,。在現(xiàn)場,，龐聰看到馬大叔家是多年前建的自建房，由于年久失修,，樓頂出現(xiàn)裂痕,，雨水滲水導(dǎo)致。龐聰找來人,，做了填充處理,，看到龐聰很認真的樣子，馬大叔臉上露出滿意的笑容,?！褒嫊浐苷J真,，對我反映的問題很重視?！瘪R大叔說,，他家房子時間長了，今年雨季雨水比較多,，樓頂出現(xiàn)了滲漏,，自己沒辦法解決，就去找社區(qū)了,，沒想到書記這么重視,，親自來現(xiàn)場查看并做了處理，真的很感謝,！

從馬大叔家出來,，龐聰對記者說：“溝通與解決問題同樣重要。社區(qū)的很多事沒法預(yù)料,，能解決馬上解決,，不好解決的就要及時溝通，講明情況,。社區(qū)最重人情,，只要該做的事情確實做到位了，居民基本也都能理解,?！?/p>

用情化解居民之間的矛盾

最近，社區(qū)兩居民因一些小矛盾鬧得不可開交,，龐聰知道后,，以社區(qū)為橋梁，雙方坐下來心平氣和地處理解決,。調(diào)解雙方,、律師、社區(qū)民警到來后,，龐聰為其講述事情發(fā)生的經(jīng)過,，以及雙方各自的需求。調(diào)解過程中,，面對群眾出現(xiàn)激動的情緒，他以溫柔平靜的話語耐心安撫,，站在居民立場理解居民訴求,，經(jīng)過將近三個多小時的溝通，雙方達成一致,，握手言和,，事情最終圓滿解決,。

“像這樣的事情，我們遇到過很多,，有些時候可能要用幾天時間來處理好,。調(diào)解工作需要用時間、精力和真心實意去解決,?？粗粋€個矛盾糾紛最后得到化解，我心里就會覺得欣慰,，很有成就感,！”龐聰說，前段時間,，社區(qū)有一家租戶與房主出現(xiàn)退房糾紛問題,，遲遲得不到解決，協(xié)調(diào)不成,。最后他把雙方一同安排到社區(qū)文明會客廳,，面對面協(xié)商解決方案，安撫好雙方情緒,，清楚說明事件中的利害關(guān)系,，從中說和，鼓勵雙方站在對方的角度理解對方,，各退一步,，最后經(jīng)過協(xié)商雙方達成一致。

溝通是解決問題的前提

“老兩口住在地質(zhì)災(zāi)害隱患點,，這讓我最揪心,！”龐聰說，眼下正是汛期,，而紅山根社區(qū)地處皋蘭山腳下,，社區(qū)紅四村地質(zhì)條件特殊，在極端天氣情況下,，發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害的風(fēng)險因素高,。而緊鄰山坡的居民房屋屬于典型的切坡建房，背靠山體的主體結(jié)構(gòu)松散,、穩(wěn)定性差,，屬于地質(zhì)災(zāi)害隱患威脅區(qū)。尤其是住在紅山根四村249附3號的老兩口,，每次下雨,，他都要去巡查，看望老兩口的情況,，叮囑老兩口根據(jù)雨情隨時做好準備轉(zhuǎn)移,，時間久了,，老兩口對他特別信任，把他當(dāng)成了親人,?！安皇怯H人勝似親人?！本幼≡诩t山根四村249附3號的牟進學(xué)說,，每次下大雨，龐書記都是冒雨趕來,，并且對他們關(guān)心有加,，一再叮囑他們注意防范，這份關(guān)愛就跟親人一樣,。

龐聰說：“在社區(qū)里每個人都是家庭的一份子,，居民的喜怒哀樂、生活瑣事,、疑難雜癥,，都是我們關(guān)注的焦點。要傾聽居民的聲音,，了解他們的需求,，為他們排憂解難。在解決居民問題的過程中,，溝通就顯得尤為重要,。我們需要用真誠的態(tài)度、熱情的話語,、細膩的關(guān)懷去與居民溝通,，讓他們感受到社區(qū)的關(guān)心和溫暖。還有,，溝通是解決問題的前提,。在社區(qū)工作中，他們會遇到各種各樣的矛盾和問題,。如何妥善處理這些問題,，關(guān)鍵在于他們能否與居民進行有效的溝通。要學(xué)會傾聽居民的意見和建議,，理解居民的想法和需求,，然后根據(jù)實際情況，采取合適的措施和方法來解決問題,。只有這樣,，社區(qū)才能贏得居民的信任和支持，建立起良好的信任關(guān)系。我們要讓居民們感受到,，在這個大家庭里，每個人都有責(zé)任,、有義務(wù)去關(guān)心他人,、幫助他人。這樣,，我們的社區(qū)才能變得更加和諧,、友善?！?/p>

蘭州日報社全媒體記者 桑杰才讓 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉