“有困難找社區(qū)”是城關(guān)區(qū)廣武門街道廣后街社區(qū)工作人員們常掛在嘴邊的一句話,，他們把社區(qū)當(dāng)家，把居民當(dāng)親人,，誰家有事,、有困難，他們都會第一時間協(xié)調(diào)解決,。他們的努力也贏得了居民的認(rèn)可與信賴,，共同營造出溫馨、和諧的居住環(huán)境,。

水管堵塞樓道進(jìn)水 多方協(xié)力疏通

近日,，居住在自考辦小區(qū)的居民在業(yè)主群內(nèi)向網(wǎng)格員反映單元門口墻體長期滲水，滲出的水沉積在一樓樓道內(nèi),，給居民的日常生活和出行帶來不便,，再加上部分墻體長期被水浸泡，存在嚴(yán)重的安全隱患,，希望社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)單位盡快解決。

廣后街社區(qū)網(wǎng)格員了解此情況后立即行動,，積極對接自考辦單位相關(guān)負(fù)責(zé)人,，對該單元一樓辦公室下水管網(wǎng)進(jìn)行查看。在此過程中發(fā)現(xiàn)：該單元一樓辦公室下水管道內(nèi)積累了雜物等導(dǎo)致下水上泛,，從而引發(fā)堵塞,。了解情況后，網(wǎng)格員與自考辦負(fù)責(zé)人決定將一樓辦公室下水道徹底疏通,。隨后,，網(wǎng)格員積極聯(lián)系專業(yè)通下水人員，經(jīng)過3小時的疏通作業(yè)，下水管道堵塞問題終于得到解決,，外溢污水得到了清理,，小區(qū)樓道環(huán)境恢復(fù)整潔。

居民屋頂漏水 及時聯(lián)系施工方解決

近日,，家住魚池子32號的居民在微信群求助社區(qū)網(wǎng)格員,，反映他家陽臺因樓頂防水沒做好導(dǎo)致陽臺頂部、窗戶多處滲水嚴(yán)重,。由于小區(qū)沒有物業(yè),、不知道找誰解決，很發(fā)愁,，希望網(wǎng)格員能夠提供幫助,。

網(wǎng)格員看到群里消息后及時回復(fù)，第一時間聯(lián)系自管樓院負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場了解情況,，并在樓院群發(fā)消息收集其他單元樓頂漏水情況,，猜想可能是老舊樓院改造，樓頂雨水管在施工過程中發(fā)生堵塞,，水流不出去導(dǎo)致該居民陽臺窗戶滲水,。

網(wǎng)格員連續(xù)幾天仔細(xì)排查登記滲水住戶，了解導(dǎo)致滲水的根本原因,，并帶施工方維修人員到居民家中核查漏水原因,，通過專業(yè)人員的檢查，確定漏水原因和維修解決辦法,。同時,，安撫居民，進(jìn)一步聯(lián)系老舊樓院施工方,，詳細(xì)說明情況,，要求及時查看、限時維修,。經(jīng)過兩天時間,，終于解決了居民的煩心事。

水壓不足用水難 集思廣益解民憂

立德巷水車園小學(xué)家屬院是轄區(qū)典型的老舊小區(qū),，小區(qū)的供水管道年久失修,、老化嚴(yán)重，跑,、漏水現(xiàn)象時有發(fā)生,，再加上沒有二次加壓供水設(shè)施，3樓以上的居民一直存在“用水難”問題,，居民們反映：希望社區(qū)可以協(xié)調(diào)解決用水問題,。

社區(qū)網(wǎng)格員迅速到小區(qū)了解情況，并第一時間安撫居民，聯(lián)系自來水公司維修人員現(xiàn)場排查核實(shí),，但經(jīng)過對外圍自來水主管道的檢修并未發(fā)現(xiàn)異常,。維修人員馬班長分析，水車園小學(xué)家屬院屬于老舊樓院,，內(nèi)部管網(wǎng)已出現(xiàn)老化,，部分供水設(shè)施生銹堵塞，居民用水量加大,，供水主管道存在泄壓情況,，導(dǎo)致居民用水不穩(wěn)，水壓偏小,。但因小區(qū)主管道老化,，所以現(xiàn)在不敢貿(mào)然加壓，如超出增壓范圍會導(dǎo)致大面積爆管,，用水將徹底癱瘓,。

社區(qū)又再次聯(lián)系供水公司負(fù)責(zé)人，督促安排工作人員對小區(qū)內(nèi)管網(wǎng)進(jìn)行閥門檢查并清洗,，經(jīng)過清洗管道,，目前居民家中水壓稍有改善。接著,，社區(qū)多次與供水公司協(xié)商建二次供水增壓泵房以解決吃水難問題,。

疏通下水管道、協(xié)調(diào)水壓問題雖是小事,，可在居民眼中卻是日常生活中的大事,。一句感謝，這是居民群眾對社區(qū)工作的肯定,，也是一份責(zé)任,。”廣后街社區(qū)袁書記說,，百姓用水是民生大事,，廣后街社區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持“民有所呼 我有所應(yīng)”快辦、真辦,、用心辦,，切實(shí)把居民群眾的訴求解決到位，用心用情用力做好接訴即辦工作,，構(gòu)建共治、和諧,、宜居,、幸福的社區(qū)家園。

蘭州日報社全媒體記者 張丹 見習(xí)記者 秦文玉 文/圖

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