今年“雙11”，包裹大軍還如往年一樣兇猛嗎,？人們口中“日薪500元”的快遞小哥又是如何工作的,？面對(duì)海量的快遞包裹快遞集散中心“扛”得住嗎,？11月7日，記者深入全市多家快遞集散中心,，跟隨分揀員,、貨運(yùn)司機(jī)、配送員的腳步,，體驗(yàn)了“雙11”快遞工作的苦與樂(lè),，看看他們眼中“雙11”的新變化。

集散中心 全力以赴,，運(yùn)量翻倍也能hold住

11月7日8點(diǎn),，榆中縣和平十字附近的七八家物流園門前，密密麻麻地排列著等待進(jìn)場(chǎng)卸貨的車輛,。黑底白字的順豐,、藍(lán)色的中通快遞,、黃色的韻達(dá)快遞、德邦等各家大客車遠(yuǎn)看像一條七色彩虹,。

順豐速運(yùn)蘭州和平集散中心的集散車間里,，一條條高速分揀設(shè)備有條不紊地飛速運(yùn)轉(zhuǎn)著，分揀員手持掃描槍引導(dǎo)快件進(jìn)入全自動(dòng)分揀軌道,。通過(guò)六面照相設(shè)備后,，快件會(huì)自動(dòng)分發(fā)至80多個(gè)不同的分支出口進(jìn)入下一個(gè)階段的配送。

“我們現(xiàn)在實(shí)行兩班倒,，主要負(fù)責(zé)快件進(jìn)場(chǎng)后上自動(dòng)分揀機(jī)前的第一輪人工篩選,，除了玻璃制品、高價(jià)值貨物和特殊形狀的貨物外,，快件都通過(guò)全自動(dòng)分揀機(jī)智能分揀,。幾年前人工分揀的時(shí)候一條線25個(gè)人，工作強(qiáng)度很大?，F(xiàn)在自動(dòng)分揀設(shè)備運(yùn)行后5個(gè)人就能完成同等工作量,，人也輕松許多?！狈謷T杜巖告訴記者,。

順豐速運(yùn)蘭州和平中轉(zhuǎn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)主管羅港偉介紹，目前順豐和平集散中心“雙11”期間日處理快件數(shù)量在50萬(wàn)件以上,，整個(gè)“雙11”期間該集散中心快件處理數(shù)有望突破1000萬(wàn)件,，該中心是順豐目前在甘肅、青海,、寧夏最大的集散中心,。

“前幾年消費(fèi)者快件集中，波峰波谷效應(yīng)明顯,，更大的陣仗我們都應(yīng)對(duì)過(guò),。面對(duì)今年的‘雙11’快遞‘洪峰’我們正全力以赴。請(qǐng)市民朋友們放心,，哪怕快遞單量再翻一倍,，我們也有能力hold住,！”羅港偉說(shuō),。

一線網(wǎng)點(diǎn) 員工經(jīng)驗(yàn)豐富，收入持續(xù)穩(wěn)定

嘉峪關(guān)東路的中通一線網(wǎng)點(diǎn)里,，負(fù)責(zé)人李志正忙著幫派件員的三輪車充電,，時(shí)不時(shí)還會(huì)接到投訴電話需要處理。負(fù)責(zé)人李志說(shuō),，每年“雙11”前夕,，快遞行業(yè)都會(huì)迎來(lái)用工荒,，不得不四處尋找臨時(shí)工。但是,，臨時(shí)工技術(shù)不熟練,，只能干一些雜活，實(shí)際還是要靠經(jīng)驗(yàn)豐富的老快遞員,，不然就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)快遞投送不準(zhǔn),、沒(méi)有送貨上門、不給客戶打電話等低級(jí)錯(cuò)誤的出現(xiàn),?！耙幻炀毜目爝f員不是一周半周就能培養(yǎng)好的，少說(shuō)也要3個(gè)月的磨煉才能適應(yīng)崗位,?！崩钪菊f(shuō)。

針對(duì)當(dāng)下快遞員月入上萬(wàn)的說(shuō)法,，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的李志有點(diǎn)不太贊同,。他說(shuō)：“月入上萬(wàn)是個(gè)別現(xiàn)象。那需要快遞小哥一天忙14個(gè)小時(shí)以上,，這是不可持續(xù)的?，F(xiàn)在快遞波峰波谷越來(lái)越平緩,，快遞員隊(duì)伍也越來(lái)越穩(wěn)定,，每個(gè)月收入也穩(wěn)定在6000元以上。我們招聘的外包臨時(shí)工也少了許多,，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候也會(huì)叫家里人臨時(shí)過(guò)來(lái)幫幫忙,。”李志說(shuō),。

派件員 退換件數(shù)量明顯增多,，投遞質(zhì)量提升明顯

11月6日一大早，極兔快遞小哥翟亞瓊早早來(lái)到蘭石豪布斯卡營(yíng)業(yè)點(diǎn),。沒(méi)過(guò)一會(huì)兒,，一輛滿載快遞包裹的運(yùn)輸車從區(qū)域集散中心駛來(lái)。他和同事伴隨著早高峰的車流,，走街串巷去派件,。

他告訴記者，從10月底開始,，收派量有所增加,，不過(guò)與往年同期相比，單日的增幅不算大,。翟亞瓊說(shuō)：“今年‘雙11’送貨壓力不會(huì)集中釋放,，但是消費(fèi)者對(duì)于快件準(zhǔn)確投放,、生鮮食品的時(shí)效、退換貨便捷與否等投送質(zhì)量的要求明顯更高了,。

采訪中,，不少快遞小哥告訴記者，今年促銷季消費(fèi)者購(gòu)物有個(gè)明顯的新特點(diǎn),，就是退換貨數(shù)量居高不下,，其中比例最高的是女裝。韻達(dá)快遞的工作人員表示,，很多商家都會(huì)贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,，也就是在退換貨時(shí)包郵，不用個(gè)人出錢,。因此,，不乏有人一次買很多件衣服，收到貨時(shí)逐一試穿,，從中挑選最符合自身的一件,，退掉其余的。對(duì)于消費(fèi)者而言,，提升了購(gòu)物體驗(yàn)度,，但從快遞小哥視角來(lái)看，上門取件退貨的數(shù)量明顯上升,。

經(jīng)歷了十幾年的“雙11”電商促銷洗禮,，如今越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)快遞小哥多了一份理解和包容，客戶投訴數(shù)量相較往年明顯降低,。一個(gè)消費(fèi)者理性買,，物流體系從容送達(dá)的網(wǎng)購(gòu)新局面正在形成。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 周靖博/文 張丹/圖

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