隨著氣溫的逐漸降低,，轄區(qū)內(nèi)居民對于供熱問題的關(guān)注度日益提升。為了確保群眾安全過冬,、溫暖過冬,，城關(guān)區(qū)白銀路街道安定門社區(qū)開展“訪民問暖”專項行動，網(wǎng)格員們走街串巷,，入戶走訪送服務(wù),，確保轄區(qū)居民舒適、溫暖過冬,。

“大叔,，如果家里供熱有什么問題，可以打這張‘連心卡’上的電話,?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員入戶走訪時，都會把印有網(wǎng)格員姓名及聯(lián)系電話的“連心卡”帶在身上,，發(fā)放給居民,。當居民遇到問題和困難時，可以隨時撥打電話得到幫助,，也方便居民查到具體的辦事流程及政策咨詢,，有效提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，讓便民服務(wù)真正落到實處,，力爭形成“小事不出網(wǎng)格,、大事不出社區(qū)”的工作格局?！坝辛诉@個小卡片,，遇到問題，我們也知道該給誰打電話了,，挺方便的,。”小小“連心卡”贏得轄區(qū)居民的一致好評,。

“喂,，小張，我家暖氣怎么就只有臥室的熱,，客廳的不熱啊,，你能過來幫我看看嗎,？”“劉阿姨，可能是暖氣管道不太通暢,，打開排氣閥,，等氣體排空就好啦！”隨著供熱季到來,，該社區(qū)每天都能接到這樣的電話訴求,，考慮到可能是因為居民家中暖氣管道堵塞引起，因此在走訪中,，網(wǎng)格員深入居民家中，重點對暖氣閥進行全面排查,，細致檢查閥門的開閉狀態(tài),、有無損壞或堵塞情況。每到一戶,，網(wǎng)格員都認真記錄下每個暖氣閥的情況,，對于出現(xiàn)的問題，及時聯(lián)系供熱站工人上門維修,。

同時,，社區(qū)以“訪民問暖”工作為契機，針對孤寡獨居老人,、低保困境家庭,、殘疾人等特殊群體開展了“網(wǎng)格暖心”行動，通過與他們拉家常,、傾聽他們的心聲,，全面摸排轄區(qū)特殊群體家庭冬季供熱情況，就他們關(guān)心的供熱問題與其進行溝通解答,，同時還向他們宣傳相關(guān)供熱補貼政策,，確保他們能夠享受到應(yīng)有的優(yōu)惠政策。

蘭州日報社全媒體記者 任澤昕 張永玉 見習(xí)記者 秦文玉

責任編輯：王旭偉