鳥瞰大美蘭州

督察組在檢查中

4月11日記者從蘭州市文化和旅游局獲悉,，自3月21日以來,，各區(qū)縣政府,、市直相關(guān)部門,、市區(qū)縣兩級(jí)文旅部門攜手聯(lián)動(dòng),，以游客“高興而來,，滿意而歸”為總目標(biāo),，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,、服務(wù)導(dǎo)向,，針對(duì)全市文旅發(fā)展短板和游客關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行了持續(xù)性的實(shí)地督導(dǎo)檢查,，顯著強(qiáng)化了我市交通、停車,、游樂,、餐飲、購物,、維權(quán),、環(huán)境、安全,、應(yīng)急等方面的服務(wù)保障,，實(shí)現(xiàn)了我市文旅行業(yè)的全方位“提檔升級(jí)”，市民游客期待的“接待周到,、產(chǎn)品豐富,、消費(fèi)放心、旅途順暢”正在加速落地,。

“良方”專治交通“腸梗阻”

實(shí)地督導(dǎo)檢查中,，市文旅局共派出4個(gè)督導(dǎo)組,，以專項(xiàng)督導(dǎo)、聯(lián)合檢查對(duì)提升蘭州旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量形成了倒逼態(tài)勢(shì),，確保了抓好旅游服務(wù),、提升游客體驗(yàn)感和滿意度成為全市文旅部門及相關(guān)部門的共識(shí)。截至目前,，全市景區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境已得到了明顯改善,，停車難、景區(qū)出入口交通擁堵問題得到有效緩解,，涉旅場(chǎng)所監(jiān)管,、行業(yè)組織約束、經(jīng)營主體自律,、社會(huì)力量監(jiān)督正在持續(xù)強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)了全市文旅行業(yè)的一次全方位,、立體式大體檢,、大整改、大提升,。

景區(qū)的旅游交通是影響旅游資源吸引力大小的關(guān)鍵因素,，是旅游活動(dòng)順利進(jìn)行不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)，只有良好的交通狀況才能適應(yīng)不斷增長的旅游需求,。因此,，優(yōu)化提升我市各大景區(qū)的旅游交通也是此次督導(dǎo)檢查工作中的重點(diǎn)之一。

記者了解到,，此次針對(duì)占道經(jīng)營導(dǎo)致?lián)矶碌膯栴},，各區(qū)縣聯(lián)動(dòng)全面清查了景區(qū)周邊人行道、機(jī)動(dòng)車道占道商販,，共整頓流動(dòng)攤點(diǎn),、店外店、占道經(jīng)營三百余處,。針對(duì)機(jī)動(dòng)車占道導(dǎo)致的擁堵問題,，公安交警部門還聯(lián)動(dòng)各區(qū)縣查糾違法停車行為，及時(shí)勸離查處違法車輛,，有力地維護(hù)了景區(qū)周邊道路秩序,。同時(shí)，針對(duì)容易發(fā)生交通堵塞的景區(qū)周邊,，還通過增設(shè)橡膠減速帶,、設(shè)立安全警示標(biāo)牌等措施，多管齊下降低通過車速,，降低了交通安全隱患,，緩解了交通壓力,。

同時(shí)，蘭州市公安局在景區(qū)及周邊重點(diǎn)路段設(shè)立執(zhí)勤點(diǎn),，定人,、定點(diǎn)、定責(zé),，落實(shí)見警車,、見警燈、見警察“三見警”工作,，全市景區(qū)周邊高峰期交通擁堵得到緩解,。針對(duì)皋蘭縣梨花會(huì)期間的交通保障，安排警力加強(qiáng)了景區(qū)主要交通路口,、重要路段和易堵路段值守工作,，強(qiáng)化交通疏導(dǎo)，防止交通擁堵,。在城關(guān)區(qū)轄區(qū)內(nèi)開通了1輛帶顯示屏的宣傳車,，以極具人性化的方式宣傳引導(dǎo)游客錯(cuò)峰旅游。在鹽什公路,、皋什公路沿線,，還設(shè)置了景區(qū)預(yù)約二維碼，并在鹽什公路隧道口設(shè)置電子屏及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息,。

“妙招”破解“停車難”

隨著私家車的迅速普及,，汽車已成為旅游交通出行的主要交通工具，大量的自駕游車輛對(duì)景區(qū)的接待能力提出了更高的要求,，停車泊位不足導(dǎo)致景區(qū)及周邊游客“進(jìn)不來,、散不開、出不去”的現(xiàn)象日益明顯,，停車難問題已嚴(yán)重影響了我市旅游景區(qū)提供的服務(wù)體驗(yàn),。

此次，針對(duì)無法增設(shè)停車位的景區(qū)景點(diǎn),，我市在中山橋,、白塔山、八路軍蘭州辦事處紀(jì)念館,、水車園,、水車博覽園等設(shè)立了停車指示牌，確保了將旅游車輛迅速順暢地引導(dǎo)至周邊停車,。同時(shí),，開放黃河母親、馬拉松公園周邊道路準(zhǔn)許全天停放，五泉山,、濕地公園,、生命之源、植物園等周邊道路準(zhǔn)許雙休日及節(jié)假日停放,。

針對(duì)停車條件良好,、車位充足的景區(qū)，通過增設(shè),、專職工作人員,、完善停車標(biāo)識(shí)等措施，使李家莊田園綜合體,、水墨丹霞,、老家浪街、黃河樓,、玉泉山莊,、石佛溝、吐魯溝,、青城古鎮(zhèn)等景區(qū)停車潛力得到進(jìn)一步釋放,，滿足了旅游高峰期的停車需求。

此外,，針對(duì)高峰期停車位緊張的景區(qū),，則通過協(xié)調(diào)周邊空地,、統(tǒng)籌周邊停車場(chǎng),、增設(shè)道路臨時(shí)停車位、安排專人指揮停車等措施,，使河口古鎮(zhèn)景區(qū)停車位由500個(gè)增加至1000個(gè)（最大容量1500個(gè)）,，仁壽山景區(qū)停車位由370個(gè)增加至1820個(gè)（周邊農(nóng)家樂可容納3000輛），蘭州老街停車位由1000個(gè)增加至2000個(gè),，蘭州野生動(dòng)物園停車位由最大峰值3000個(gè)增加至8000個(gè),，什川古梨園景區(qū)停車位由700個(gè)增加至1500個(gè)。

吃飯舒心 購物放心

據(jù)市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，此次針對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、管理人員綜合素質(zhì)提升，我市還專門舉辦了旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位及農(nóng)家樂食品安全培訓(xùn)班,，從人員健康管理,、食品采購儲(chǔ)存、進(jìn)貨查驗(yàn),、索證索票,、清洗消毒、智慧監(jiān)管、文明就餐等多方面進(jìn)行了全方位培訓(xùn),。

同時(shí),，針對(duì)明碼標(biāo)價(jià)、衛(wèi)生環(huán)境,，市市場(chǎng)監(jiān)管局,、各區(qū)縣還聯(lián)動(dòng)對(duì)全市涉旅餐飲企業(yè)、農(nóng)家樂進(jìn)行了全覆蓋專項(xiàng)檢查,，經(jīng)督促整改,、執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改，全市所有涉旅餐飲均做到了明碼標(biāo)價(jià),、衛(wèi)生環(huán)境得到有效提升,。針對(duì)食品安全，結(jié)合專項(xiàng)檢查和隴上食安智慧監(jiān)管平臺(tái),，檢查組還對(duì)旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位及農(nóng)家樂加工經(jīng)營過程進(jìn)行了線下線上巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，指導(dǎo)經(jīng)營戶加強(qiáng)食品安全管理,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度,。

此外，針對(duì)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品銷售,，檢查組還督促指導(dǎo)水車博覽園,、白塔山公園、金城關(guān),、水墨丹霞,、蘭州老街、開心農(nóng)場(chǎng),、石源,、玉泉山莊、蘭州創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園等景區(qū)逐步引進(jìn)旅游商品,、特色產(chǎn)品專賣場(chǎng)所,。特別是，針對(duì)涉旅商品明碼標(biāo)價(jià),，一方面通過發(fā)放宣傳材料,，大力宣傳《價(jià)格法》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》等法律法規(guī)，另一方面對(duì)全市景區(qū)周邊便利店等涉旅游購物進(jìn)行全覆蓋檢查,，引導(dǎo)商戶做好明碼標(biāo)價(jià),、旅游經(jīng)營服務(wù)等工作。目前,，經(jīng)督促整改和執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，全市景區(qū)內(nèi)部及周邊便利店明碼標(biāo)價(jià)已進(jìn)一步規(guī)范。

讓游客維權(quán)“招手即來”

在督導(dǎo)檢查期間，深入開展了專項(xiàng)整治行動(dòng),，打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi),、不合理低價(jià)、黑導(dǎo),、黑車等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序的違法行為,，查處了星級(jí)酒店設(shè)施不達(dá)標(biāo)、安全隱患大,、服務(wù)質(zhì)量差等問題,，開展了景區(qū)等游客密集地“一難兩亂”專項(xiàng)整治工作。

同時(shí),，進(jìn)一步提升了快速妥善處理涉旅投訴的能力,，將游客投訴處理及輿論引導(dǎo)納入旅游景區(qū)創(chuàng)建和復(fù)核清單，督促景區(qū)建立完善投訴處理制度,，規(guī)范投訴處理流程,，確保了游客遇到問題需要維權(quán)時(shí)便能“招手即來”。

目前,，各區(qū)縣均能依托12345熱線和景區(qū)公布的旅游投訴電話,，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和第一時(shí)間對(duì)接溝通、第一時(shí)間解決處理的工作機(jī)制,。各景區(qū)也均能執(zhí)行投訴處理“一把手”負(fù)責(zé)制,，均能對(duì)外公布投訴處理電話。特別是,，針對(duì)12345轉(zhuǎn)辦涉及文旅領(lǐng)域的舉報(bào),、投訴、咨詢,、求助,、意見建議等各類群眾訴求,，市縣兩級(jí)文旅部門均指定專人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦,、跟蹤辦理情況。

據(jù)悉,，近期12345轉(zhuǎn)辦及各區(qū)縣上報(bào)投訴件每日均為個(gè)位數(shù),，截至目前共受理62件，其中旅游投訴類42件,，咨詢建議類20件,，辦結(jié)率100%。

公廁實(shí)現(xiàn)燈亮水通無異味

據(jù)了解,，經(jīng)過此次綜合整治整改,，我市各大景區(qū)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生也得到了顯著提升，確保了果皮箱及垃圾桶等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施齊全、景區(qū)路面干凈整潔,、場(chǎng)地秩序井然,，無亂堆亂放污水排放等現(xiàn)象，尤其是各涉旅景點(diǎn)內(nèi)公廁實(shí)現(xiàn)了“燈亮,、水通,、無異味”。

針對(duì)景區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生,，市城管委督促推行了景區(qū)周邊廁所24小時(shí)免費(fèi)開放,，強(qiáng)化涉旅場(chǎng)所周邊直管廁所維護(hù)和清潔力度，確保水電設(shè)施正常使用,，內(nèi)外部環(huán)境干凈整潔,，對(duì)各區(qū)縣涉旅周邊環(huán)境確保清掃保潔“橫到邊、縱到底,、無縫隙,、全覆蓋”。同時(shí),，針對(duì)景區(qū)周邊流浪乞討人員,，還督促各類救助機(jī)構(gòu)做好站內(nèi)救助管理工作。截至目前,，共救助流浪乞討人員281人次,，其中公安部門護(hù)送39人次。

針對(duì)應(yīng)急工作,，督導(dǎo)組還對(duì)景區(qū)建立健全突發(fā)事故災(zāi)難預(yù)警應(yīng)急機(jī)制方面進(jìn)行檢查,，并根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況提出了整改意見和整改時(shí)限。截至目前,，共發(fā)現(xiàn)各類問題隱患30處,，立即整改28處，無法立即整改的兩處已出具整改通知書限期整改,。

力爭(zhēng)年內(nèi)創(chuàng)建3家“3A”景區(qū)

下一步,，市文旅局將繼續(xù)堅(jiān)持“以文促旅、以旅彰文”的基本原則,，以游客“高興而來,，滿意而歸”的總目標(biāo)，持續(xù)在“引客入蘭,、留客駐蘭”上下功夫,，從游客體驗(yàn)角度出發(fā)，持續(xù)跟進(jìn),，鞏固現(xiàn)有成果,，力爭(zhēng)把涉旅各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),，為市民游客營造安全有序多彩的旅游環(huán)境。

市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們將以此次行動(dòng)為契機(jī),，繼續(xù)緊盯每一個(gè)景區(qū),、涉旅場(chǎng)所以及文旅重點(diǎn)企業(yè)，繼續(xù)全面排查安全生產(chǎn)隱患,，堅(jiān)決杜絕游樂設(shè)施‘帶病運(yùn)營’,，為筑牢文旅安全生產(chǎn)防線夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),，繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)景區(qū)提質(zhì)擴(kuò)容,，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的指導(dǎo)引導(dǎo)，力爭(zhēng)年內(nèi)創(chuàng)建3家以上國家3A級(jí)旅游景區(qū)和1至2家國家4A級(jí)旅游景區(qū),?！?/p>

據(jù)了解，接下來我市文旅系統(tǒng)將以構(gòu)建游客滿意的旅游市場(chǎng)秩序?yàn)樽谥?，圍繞“吃住行游購?qiáng)省绷?，多點(diǎn)發(fā)力、標(biāo)本兼治,，繼續(xù)全面提升全市文旅行業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí)，將謀劃推出一批標(biāo)志性文旅項(xiàng)目,、引爆性旅游業(yè)態(tài),，力求將蘭州文旅資源散落的“珍珠”和未開發(fā)的“處女地”宣傳好、開發(fā)好,，與區(qū)縣政府,、景區(qū)業(yè)務(wù)主管單位、市直各相關(guān)部門共同推進(jìn)蘭州文旅高質(zhì)量發(fā)展,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 李超 文/圖

責(zé)任編輯：張軍