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紅古區(qū)266個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)入虛擬窗口

2024-06-16 08:58:25 智能朗讀:

近日,,記者從紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局了解到,,紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在已開(kāi)展的“云客服”基礎(chǔ)上,打造“虛擬窗口”增值化政務(wù)服務(wù),,將人社,、醫(yī)保,、司法、科技,、財(cái)政等14家部門(mén)涉及的266個(gè)事項(xiàng)虛擬入駐,,為辦事群眾提供在線指導(dǎo)和遠(yuǎn)程幫辦代辦服務(wù),,真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)觸手可及。

今年以來(lái),,紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)開(kāi)展“崗位大練兵”活動(dòng),,加快“六個(gè)通辦”集成改革,優(yōu)化線上服務(wù)辦事體驗(yàn),,強(qiáng)化線下服務(wù)能力建設(shè),,嘗試設(shè)置“虛擬窗口”,打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版,,實(shí)現(xiàn)覆蓋企業(yè)和個(gè)人全生命周期重要階段,,以及高頻異地辦事需求的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),更好滿足企業(yè)和群眾的辦事需求,。

據(jù)紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,,“虛擬窗口”增值化政務(wù)服務(wù)不僅將原有的“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)納入其中,還以紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為基點(diǎn),,輻射7個(gè)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心,,56個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)點(diǎn),以“綜窗改革”為突破口,,進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)新活力,,優(yōu)化政務(wù)服務(wù),提升服務(wù)效能,。

據(jù)了解,,在“虛擬窗口”增值化服務(wù)中,辦事群眾通過(guò)線上線下進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)申報(bào)時(shí),,綜窗受理人員或云客服后臺(tái)可通過(guò)已有的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行解答,,如果遇到專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題,綜窗受理人員可第一時(shí)間會(huì)同部門(mén)業(yè)務(wù)骨干通過(guò)三方連線完成問(wèn)題解答,,省去企業(yè)和辦事群眾反復(fù)跑窗口的繁瑣,有效提升了服務(wù)效能,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張萬(wàn)宏 通訊員 張 凱

責(zé)任編輯:馬和相

來(lái)源: 蘭州日?qǐng)?bào)

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