10月14日,，我市召開(kāi)2024年供熱工作會(huì),，對(duì)上一采暖期全市供熱工作進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)今冬明春供熱保障工作進(jìn)行了安排,。會(huì)議提出,，今冬供熱在即,，全市供熱行業(yè)要全力以赴做好供熱準(zhǔn)備工作，10月25日前具備安全運(yùn)行條件,，務(wù)必于11月1日零時(shí)達(dá)標(biāo)供熱,。

供熱單位做好各項(xiàng)準(zhǔn)備

11月1日零時(shí)達(dá)標(biāo)供熱

各縣區(qū)、各部門(mén)要在前期各項(xiàng)工作落實(shí)的基礎(chǔ)上,，持續(xù)開(kāi)展問(wèn)題隱患排查整治,，督促轄區(qū)供熱單位提早完成設(shè)施設(shè)備檢修，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)改造項(xiàng)目實(shí)施,，做好供熱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保按期保質(zhì)保量提供供熱服務(wù),。任何單位不得以任何理由停供,、甩供、斷供,。各縣區(qū)及蘭州熱力集團(tuán)有限公司等供熱單位要強(qiáng)化清潔取暖供熱老舊管網(wǎng)改造項(xiàng)目,、供熱用熱分戶改造項(xiàng)目、老舊小區(qū)改造項(xiàng)目以及涉及整合移交站點(diǎn)改造等項(xiàng)目的管理,，確保全部已開(kāi)工改造項(xiàng)目于10月20日前完成打壓測(cè)試,，具備安全供熱條件。特別要對(duì)進(jìn)行供熱用熱分戶改造的樓宇進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)檢查，確保每戶居民按時(shí)供熱,。各供熱單位要進(jìn)一步優(yōu)化完善供熱方案,，10月25日前要具備安全運(yùn)行條件，務(wù)必于11月1日零時(shí)達(dá)標(biāo)供熱,。任何單位不得擅自停業(yè),、歇業(yè)、棄管,，不得擅自推遲,、終止供熱或提前結(jié)束供熱。

堅(jiān)持“訪民問(wèn)暖”

確保供熱質(zhì)量

嚴(yán)格落實(shí)四級(jí)監(jiān)管職責(zé),。市,、縣區(qū)、街道,、社區(qū)四級(jí)供熱管理部門(mén)要嚴(yán)格落實(shí)屬地管理職責(zé)和四級(jí)管理體制,，繼續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”工作，認(rèn)真抓好本轄區(qū)供熱保障工作,，避免矛盾簡(jiǎn)單上交,、責(zé)任落實(shí)不到位。繼續(xù)落實(shí)全市統(tǒng)一調(diào)度制度,，10月15日開(kāi)始,，各縣區(qū)盡快組織建立工作專(zhuān)班、成立調(diào)度中心,，全面掌握供熱情況,，督促落實(shí)相關(guān)責(zé)任。通過(guò)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)和專(zhuān)項(xiàng)檢查,，確保各供熱單位按時(shí)點(diǎn)火供熱,。對(duì)供熱問(wèn)題突出、難以保障正常供熱的供熱經(jīng)營(yíng)單位,，縣區(qū)供熱管理部門(mén)要聯(lián)合轄區(qū)街道,，落實(shí)專(zhuān)人重點(diǎn)監(jiān)管督導(dǎo)，實(shí)行供熱期全程監(jiān)督,，直至問(wèn)題解決,。

加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

不斷提升群眾滿意度

供熱經(jīng)營(yíng)單位要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，切實(shí)提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高群眾對(duì)供熱工作的滿意度。以方便群眾為根本出發(fā)點(diǎn),，拓展手機(jī)銀行,、微信等繳費(fèi)方式,，利用微信群、公眾號(hào)等途徑,，建立并豐富與熱用戶的交互方式,，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守和投訴受理措施,，進(jìn)一步暢通投訴渠道,，及時(shí)處理用戶投訴。在民情通熱線設(shè)立供熱專(zhuān)席,，認(rèn)真解答供熱政策咨詢,，集中受理供熱投訴問(wèn)題。按照屬地化管理原則,，由各縣區(qū),、街道、社區(qū)具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)供熱投訴的協(xié)調(diào)處理,。全面推廣普及《供熱便民服務(wù)卡》,，確保在供熱開(kāi)始前，將標(biāo)明所在小區(qū),、社區(qū),、街道、轄區(qū)供熱投訴電話的卡片發(fā)放到全市每一戶居民手中,。各縣區(qū),、蘭州熱力集團(tuán)要切實(shí)加強(qiáng)投訴受理力量，嚴(yán)格落實(shí)值班制度,，對(duì)96599熱線轉(zhuǎn)辦的投訴問(wèn)題各轄區(qū)供熱管理部門(mén)要依法依規(guī)依紀(jì)按時(shí)辦理,，不斷提高投訴受理效率和辦理質(zhì)量。對(duì)投訴處理不力,、推諉扯皮,、引發(fā)群體性上訪的縣區(qū)、單位,，將采取約談,、通報(bào)等方式督促解決。

會(huì)議還對(duì)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,，強(qiáng)化應(yīng)急能力,、及時(shí)處置突發(fā)事件等方面進(jìn)行了安排部署。

城關(guān)區(qū)酒泉路街道,、蘭州熱力集團(tuán)有限公司作了交流發(fā)言。榆中縣人民政府,、蘭州建設(shè)投資（控股）集團(tuán)有限公司作了表態(tài)發(fā)言,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 呂勝軍 見(jiàn)習(xí)記者 羅月

責(zé)任編輯：王旭偉