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西固區(qū)三維數(shù)字中心12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 五大舉措助力熱線便民心、暖民意

2023-09-07 08:57:25 智能朗讀:

今年4月份實(shí)行提級(jí)督辦以來,西固區(qū)三維數(shù)字中心12345政務(wù)服務(wù)便民熱線認(rèn)真貫徹落實(shí)市委辦,、市政府辦《關(guān)于進(jìn)一步做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求辦理工作的通知》(蘭辦字〔2023〕16號(hào))文件精神,緊緊圍繞全區(qū)重點(diǎn)工作,,積極回應(yīng)群眾訴求,針對(duì)群眾關(guān)注度高的各類咨詢,、建議,、求助等訴求問題,保證第一時(shí)間接線,,第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦,,第一時(shí)間反饋,實(shí)現(xiàn)“熱線不中斷,,服務(wù)不掉線,,質(zhì)量不下降”。

五大舉措

助力政務(wù)便民服務(wù)提質(zhì)增效

西固區(qū)西固巷巷道內(nèi)所有的路燈都不亮,,導(dǎo)致附近住戶出行不便,,影響住戶正常生活。大家通過12345熱線反映沒有路燈及監(jiān)控的情況,,得到相關(guān)部門以及四季青街道,、四季青社區(qū)等工作人員的重視,工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并將相關(guān)情況上報(bào)至相關(guān)維修部門,,目前路燈已修復(fù),。這里的路燈亮了,監(jiān)控也安上了,,老百姓再也不怕夜里出門,,出行、回家的路也變得安全了許多,。

西固區(qū)三維數(shù)字中心12345熱線負(fù)責(zé)人吳薔介紹,,今年以來,,西固區(qū)共受理各類訴求1.6萬余件,中心通過五大舉措來做好政務(wù)便民服務(wù)工作,。

持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,促進(jìn)能力提升,。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)工作人員培訓(xùn)工作,,學(xué)習(xí)相關(guān)政策文件、提醒注意事項(xiàng),、完善工作流程,,能夠快速、及時(shí)為群眾進(jìn)行解答和引導(dǎo),,提升熱線服務(wù)水平,。

注重學(xué)用結(jié)合,加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),。結(jié)合自身工作實(shí)際,,通過與區(qū)檢察院聯(lián)合制定公益訴訟信息共享和案件線索摸排機(jī)制,進(jìn)一步拓寬公益訴訟案件線索來源渠道,,解決好群眾最直接,、最現(xiàn)實(shí)的急難愁盼問題。

緊盯辦理時(shí)限,,及時(shí)回應(yīng)關(guān)注,。嚴(yán)格按照訴求辦理流程規(guī)定的時(shí)限,制定《西固區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)細(xì)化措施》,,做到一般類訴求實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)辦,,突發(fā)類訴求快速響應(yīng),咨詢類訴求及時(shí)反饋,,確保轉(zhuǎn)辦類訴求辦理“零逾期”,,突發(fā)類訴求“零延誤”,咨詢類訴求實(shí)現(xiàn)“零反彈”,。

聚焦重點(diǎn)訴求,,務(wù)求工作實(shí)效。全面推行“清單化,、臺(tái)賬化”管理的工作方法,。同時(shí)嚴(yán)格遵守群眾訴求分層提級(jí)督辦、提級(jí)審簽,、一單一簽的提級(jí)辦理機(jī)制,,主要領(lǐng)導(dǎo)親自研究安排,分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體督促落實(shí),,責(zé)任到人,,跟蹤辦理,,妥善解決好群眾反映的合理訴求。

深化數(shù)據(jù)分析,,強(qiáng)化督導(dǎo)檢查,。堅(jiān)持突出問題導(dǎo)向,每周對(duì)案件進(jìn)行匯總分析比對(duì),,通過數(shù)據(jù)分析,、定期協(xié)調(diào)、督導(dǎo)通報(bào),,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題,,認(rèn)真進(jìn)行分析研究,根據(jù)工作情況及時(shí)督辦,,建立“紅,、黃、黑”榜公開晾曬制度,,實(shí)行周分析,、月通報(bào)、季考核機(jī)制,。

西固區(qū)三維數(shù)字中心

實(shí)行24小時(shí)“即接即辦”制度

目前,,西固區(qū)三維數(shù)字中心實(shí)行24小時(shí)“即接即辦”(包括節(jié)假日)制度,并將三小時(shí)內(nèi)聯(lián)系訴求人核實(shí)情況工作時(shí)間延長(zhǎng)至21時(shí),。同時(shí),,繼續(xù)規(guī)范各部門辦理12345熱線工作,加強(qiáng)對(duì)部門工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,按照市級(jí)辦件流程規(guī)定,,完善12345熱線辦理工作規(guī)范指南,進(jìn)一步提升辦件處理效率,,降低重復(fù)投訴率,,提升群眾滿意度。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 華曉婧

責(zé)任編輯:王旭偉

來源: 蘭州晚報(bào)

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