今年以來,，新區(qū)自然資源局把“12345”民情通辦理工作作為踐行為民宗旨,、倒逼職能轉變、錘煉干部作風的重要陣地,，嚴格落實接訴即辦機制,，全面加強溝通協(xié)調,，切實解決群眾急難愁盼問題，持續(xù)提升不動產(chǎn)登記領域“12345”民情滿意率,。

新區(qū)自然資源局建立“接訴即辦”工作機制,，安排專人跟進問題辦理，對臨期件及時催辦提醒并嚴格落實績效考核,，激勵窗口人員轉作風,、促落實，確保群眾訴求“件件有著落,、事事有回音”,。并結合不動產(chǎn)登記訴求問題涉及部門多,、綜合性較強等特點，加強與住建,、稅務等部門的溝通協(xié)調,，精準向相關部門移交解決辦證發(fā)票開具等影響辦證的關鍵問題。

同時,，建立政策法規(guī)“工具箱”,，以“一問一答”方式發(fā)布“12345知識庫”，借助知識庫直接答復不動產(chǎn)登記辦證相關問題訴求件超過60件,，有效提高答復效率和問題解決率,。強化與群眾的溝通對接，準確掌握問題癥結,，對政策性較強,、群眾反映強烈的熱點難點問題，堅持實地核查調查,，準確掌握真實情況,，積極穩(wěn)妥推動問題解決。堅持舉一反三,、以點帶面,，聚焦群眾反映的共性問題和熱點問題，強化分析研判,，深挖問題根源,，與相關部門協(xié)調聯(lián)動，采取切實可行舉措,，靠前服務解決群眾訴求,，做到接訪一個訴求，推動解決一類問題,。今年下半年以來,，辦理不動產(chǎn)登記領域合理訴求件45件，辦件滿意率達到100%,。

蘭州日報社全媒體記者 李 昕

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