近日,，上海崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)典型案例,，一公司銷售的會(huì)員服務(wù)“未以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，被責(zé)令立即改正并依法給予行政處罰,。案例中涉及的消費(fèi)陷阱,，再次引發(fā)熱議,。

線上消費(fèi)已經(jīng)成為日常生活的重要組成部分，各類App與付費(fèi)網(wǎng)站的涌現(xiàn)為人們的生活提供了便捷,。自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù),，是各大平臺(tái)建立與消費(fèi)者之間更強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式。想借此來(lái)增加會(huì)員數(shù)量,、增強(qiáng)續(xù)費(fèi)黏性,，本無(wú)可厚非,。然而，有些商家卻在這上面打起小算盤,，自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題成為不少消費(fèi)者頻頻遭遇的“隱形陷阱”,。甚至有一些商家還故意設(shè)置模糊的條款和復(fù)雜的取消流程，更讓消費(fèi)者苦不堪言,。想要取消服務(wù)簡(jiǎn)直比偵探破案都難,。難怪有網(wǎng)友感慨，“走過(guò)最長(zhǎng)的路,，可能就是‘自動(dòng)續(xù)費(fèi)’的套路”,。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題雖小，卻關(guān)乎千千萬(wàn)萬(wàn)消費(fèi)者的切身利益,，關(guān)乎整個(gè)線上消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展,。

早在2021年5月《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》就已經(jīng)實(shí)施，明確要求網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日,，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,，由消費(fèi)者自主選擇。今年7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前,，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,。

但是，問題依然存在,，這就要好好找找原因了,。有報(bào)道稱，最主要的原因在于,，個(gè)人與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)力懸殊,，讓消費(fèi)維權(quán)之路繁瑣、漫長(zhǎng),。類似消費(fèi)侵權(quán)行為往往呈碎片化且單筆金額不大,，消費(fèi)者的維權(quán)成本遠(yuǎn)高于侵權(quán)成本，使這類違規(guī)行為難以得到有效治理,。

因此,，整治自動(dòng)續(xù)費(fèi)的亂象，需對(duì)監(jiān)管部門提出更高要求。監(jiān)管部門要及時(shí)收集和反饋消費(fèi)者的投訴和建議,，對(duì)于違法違規(guī)等問題線索,，要切實(shí)依法跟進(jìn)、切實(shí)督促整改,，促使平臺(tái)之間進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和促進(jìn)良性發(fā)展,，同時(shí)加大對(duì)有關(guān)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商違法行為的打擊力度,，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn),。只有管理部門真抓嚴(yán)管、消費(fèi)者敢于較真,，此類違規(guī)操作的生存空間才能被最大程度壓減,。

小馬飛刀最后想說(shuō)的是，無(wú)論是線上還是線下,，留客的手段很多,。自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路看似精明，實(shí)則是自作聰明,。套路或許能用一時(shí),，但最終會(huì)透支信任、作繭自縛,。少一些算計(jì),，多一些真誠(chéng)，讓各項(xiàng)服務(wù)更清晰,、更透明，讓各種說(shuō)明能看清,、易看懂,，讓用戶選擇更便捷、更自由,，才有可能增加用戶黏性,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，不保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，一定會(huì)遭到市場(chǎng)的淘汰。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：王旭偉