3月31日,，記者從省人社廳獲悉，省社保中心通過“建平臺,、云直播,、延觸角”三項舉措，全力構(gòu)建社保服務(wù)新模式,，讓民生保障更有溫度,。

據(jù)了解，在暢通群眾訴求渠道方面,，省社保中心依托甘肅社保微信公眾號,，搭建在線留言系統(tǒng)，建立省市縣三級聯(lián)動響應(yīng)機制,，實現(xiàn)社保領(lǐng)域網(wǎng)民留言集中受理,、快速回復(fù)、限時即辦,。參保群眾一鍵登錄即可在線提交各類問題,，管理員通過后臺直接審核，按地域、分領(lǐng)域及時轉(zhuǎn)辦,，系統(tǒng)限定留言24小時回復(fù),，大大縮短了留言處理時間。

為破解政策宣傳難題,，省社保中心打造“隴奔奔”直播品牌,，每周組織業(yè)務(wù)骨干開展線上政策解讀。直播內(nèi)容聚焦群眾關(guān)心關(guān)切的社保政策和熱點難點問題,，通過業(yè)務(wù)骨干面對面,、點對點為群眾解讀社保政策、解答熱點問題,、宣傳便民舉措,，將生硬的政策文件轉(zhuǎn)化為生動視聽內(nèi)容，觸達不同年齡層,、職業(yè)群體,，為普及社保知識、提升群眾參保意識注入了新動力,。

在延伸服務(wù)觸角方面,，省社保中心深化“社銀合作”機制，在銀行網(wǎng)點設(shè)立“社保服務(wù)專區(qū)”,，將個人權(quán)益記錄查詢,、養(yǎng)老資格認證等高頻業(yè)務(wù)延伸至基層。通過打造“十五分鐘服務(wù)圈”,，參保群眾可就近在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),，實現(xiàn)了社保服務(wù)從“窗口辦”到“多點辦”的轉(zhuǎn)變。按照“城區(qū)步行15分鐘,、鄉(xiāng)村輻射5公里”的布局目標，省社保中心將在全省范圍內(nèi)建設(shè)市州城區(qū)服務(wù)站不少于20個,，縣區(qū)不少于5個,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不少于1個，以“社銀合作”提質(zhì)升級推進便民服務(wù)渠道延伸拓展,，滿足參保單位和基層群眾“就近辦,、多點辦”的服務(wù)需求。

蘭州日報社全媒體記者 陳夢圓

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