今年以來(lái),，甘肅銀行蘭州市金城支行深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議相關(guān)要求,，積極圍繞甘肅銀行總行黨委關(guān)于“養(yǎng)老金融”工作安排部署,，主動(dòng)聚焦老年人需求，探索金融服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新模式,，通過(guò)完善廳堂設(shè)施,、組織敬老活動(dòng)、豐富適老服務(wù),、開(kāi)展反詐宣傳等形式,，以落地見(jiàn)效的實(shí)際行動(dòng)，著力踐行金融工作使命,，將“養(yǎng)老金融”大文章做深,、做細(xì)、做實(shí),。

完善基礎(chǔ)設(shè)施,，強(qiáng)化“助老”支撐

甘肅銀行蘭州市金城支行持續(xù)不斷完善網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)設(shè)施，通過(guò)設(shè)立無(wú)障礙通道,、敬老窗口,、老年人愛(ài)心座椅,，配置老花鏡,、雨傘,、輪椅、血壓檢測(cè)儀等助老設(shè)施設(shè)備,，為老年客戶(hù)提供更加舒適的服務(wù)環(huán)境,、更加便捷的金融服務(wù)。從進(jìn)門(mén)的熱情接待,、暖心指導(dǎo),，到“應(yīng)季熱茶”“金融小講堂”等暖心服務(wù)，推進(jìn)廳堂“硬環(huán)境”與“軟服務(wù)”同步升級(jí),，讓廳堂服務(wù)的溫暖加一度,、適老多一點(diǎn)。

此外,，為進(jìn)一步提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)度,，針對(duì)老年客戶(hù)使用電子設(shè)備時(shí)“找不到”“看不清”等操作痛點(diǎn)，廳堂工作人員積極耐心引導(dǎo)老年客群,，使用甘肅銀行專(zhuān)為老年客戶(hù)開(kāi)發(fā)的“頤年版打印”“頤年版手機(jī)銀行”等服務(wù)功能,，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，享受舒適的金融服務(wù)體驗(yàn),。

開(kāi)展特色活動(dòng),，拉近“愛(ài)老”距離

近年來(lái)，甘肅銀行蘭州市金城支行持續(xù)不斷開(kāi)展養(yǎng)老群體各類(lèi)活動(dòng),，大力推進(jìn)適老金融服務(wù),。通過(guò)聯(lián)合甘肅金益康醫(yī)養(yǎng)中心，舉行了“‘金益康’陪您歲月如歌,，‘甘養(yǎng)樂(lè)’伴您金色年華”主題紅歌會(huì)特色敬老活動(dòng),。工作人員通過(guò)開(kāi)展傳紙杯、有獎(jiǎng)問(wèn)答,、“我愛(ài)記歌詞”等一系列活動(dòng),，為醫(yī)養(yǎng)中心的老人們送去關(guān)懷與溫暖?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng),，工作人員還通過(guò)發(fā)放老年人金融服務(wù)手冊(cè)、普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益,、宣講新型電信詐騙案例等形式,，將金融知識(shí)遞到老人手中，將暖心服務(wù)傳到老人心里,。

敬老愛(ài)老,，善德之始。金城支行工作人員還在母親節(jié),、建軍節(jié),、中秋節(jié)等節(jié)日,，帶去生活必需品，上門(mén)慰問(wèn)獨(dú)居老人,、退伍老軍人,、高齡老人等，陪老人聊生活,、話家常,，以暖心行動(dòng)向年長(zhǎng)者表達(dá)濃濃的關(guān)懷。

甘肅銀行蘭州市金城支行與甘肅金益康聯(lián)合開(kāi)展特色敬老活動(dòng)

關(guān)注老人需求,，豐富“適老”服務(wù)

始終關(guān)注老年人的需求與期望,，著力解決他們所面臨的困擾與憂慮，為老年客戶(hù)群體提供更加深入,、更加貼心的金融服務(wù),。“您好,我們家里有一位老人年齡較大行動(dòng)不便,無(wú)法到銀行辦理業(yè)務(wù),但老人的銀行卡密碼忘記了,這種情況該怎么辦理?”在了解到這位客戶(hù)的家庭情況后,，深知老人的不便,，工作人員立即采取適老化服務(wù)措施，在合規(guī)原則基礎(chǔ)上“特事特辦”,，主動(dòng)協(xié)調(diào)人員,、設(shè)備上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

“真的太感謝你們了,！這么熱的天還親自上門(mén)為我們服務(wù),，真的太貼心了！”客戶(hù)傅先生對(duì)金城支行工作人員的高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示由衷的感謝,。

長(zhǎng)期以來(lái)，金城支行主動(dòng)邁出網(wǎng)點(diǎn)廳堂,，針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶(hù)因需開(kāi)展上門(mén)服務(wù),，用實(shí)際行動(dòng)為老年群體提供暖心、便捷的金融服務(wù),，將紓困解憂落到實(shí)處,，做客戶(hù)心中“有溫度”的銀行。

宣教普及知識(shí),，筑牢“護(hù)老”屏障

甘肅銀行蘭州市金城支行積極構(gòu)建多形式多渠道的宣傳教育矩陣,，針對(duì)老年人金融知識(shí)薄弱的特點(diǎn)，多家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)深入老年群體,，走進(jìn)社區(qū),、走進(jìn)養(yǎng)老院、走進(jìn)老年大學(xué)，廣泛開(kāi)展“金融消保在身邊,，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”“金融為民譜新篇,，守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”等各類(lèi)主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展講座,、播放反詐視頻,、發(fā)放老年人金融服務(wù)手冊(cè)等方式,，剖析真實(shí)案例,，做好宣教工作，提升老年人識(shí)騙防騙能力,，助力老年人守好“錢(qián)袋子”,。宣傳之余，還設(shè)置“滾瓶大戰(zhàn)”“彩條抽抽樂(lè)”“團(tuán)隊(duì)疊杯子”“擊鼓傳花”等不同形式的趣味游戲,，豐富老人業(yè)余生活,，讓老人們感受到溫暖與陪伴，切實(shí)提高老年群體的金融獲得感和幸福感,。

甘肅銀行蘭州市金城支行組織開(kāi)展老年人金融知識(shí)宣傳活動(dòng)

下一步,，甘肅銀行蘭州市金城支行將進(jìn)一步拓寬服務(wù)半徑、延伸服務(wù)觸角,，堅(jiān)定踐行金融工作的政治性,、人民性，提升專(zhuān)業(yè)性,，持續(xù)改善“適老”金融服務(wù)手段和方式,，讓“適老化”服務(wù)更“貼心”、更“暖心”,、更“走心”,。

責(zé)任編輯：王旭偉