近日,，在紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一批有著“專(zhuān)業(yè)范兒”的辦事人員正在辦理業(yè)務(wù),，前來(lái)辦事的群眾感受到了不一樣的體驗(yàn)。工作人員著裝整潔規(guī)范,，微笑,、耐心、細(xì)致地解答問(wèn)題,，以精湛的業(yè)務(wù)技能,、熱情的服務(wù)態(tài)度，得到了辦事群眾的一致好評(píng),。他們就是紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首批持證上崗的行政辦事員,。

首批20名窗口辦事員持證上崗

今年以來(lái)，為進(jìn)一步健全政務(wù)服務(wù)綜合技能人才的培養(yǎng),、使用,、評(píng)價(jià)和激勵(lì)，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心響應(yīng)《甘肅省人民政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的實(shí)施意見(jiàn)》提出的探索按照行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展等級(jí)認(rèn)定,、定崗晉級(jí)等工作,，增強(qiáng)人員隊(duì)伍穩(wěn)定性的號(hào)召,，組織人員參加國(guó)家職業(yè)技能水平考試。

截至目前,，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)組織20余名窗口工作人員參加并通過(guò)行政辦事員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定考試,，成為紅古區(qū)首批獲得“行政辦事員”職業(yè)證書(shū)的政務(wù)服務(wù)工作人員，也是打造職業(yè)化,、專(zhuān)業(yè)化的政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員隊(duì)伍邁出的關(guān)鍵一步,。

為群眾辦事也要專(zhuān)業(yè)

此次考試考查內(nèi)容覆蓋面廣，涵蓋了政務(wù)服務(wù)“三化”（標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化）、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,、行政管理基礎(chǔ),、營(yíng)商環(huán)境、政務(wù)禮儀等11項(xiàng)課程,。在“備戰(zhàn)備考”過(guò)程中,，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“線(xiàn)上線(xiàn)下雙驅(qū)動(dòng)，理論實(shí)操全覆蓋”的考前培訓(xùn),，對(duì)服務(wù)全流程開(kāi)展線(xiàn)下情景模擬,，對(duì)業(yè)務(wù)理論開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)再教育。針對(duì)工作日開(kāi)展業(yè)務(wù)的實(shí)際,，利用晚上休息時(shí)間,，組織對(duì)40名窗口工作人員的服務(wù)規(guī)范開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀,、人際溝通,、業(yè)務(wù)能力、廉政教育等方面入手,，通過(guò)情景演示,、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析等方式,，為考試打下了深厚的基礎(chǔ),。

“作為紅古區(qū)首批獲得行政辦事員資格認(rèn)定證書(shū)的人員之一，我很激動(dòng),，這不僅是對(duì)自己能力的認(rèn)可,，同時(shí)也是對(duì)自我的鞭策，督促自己在今后的工作中要更加努力,，做到技能和服務(wù)雙提升,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓人民群眾更加滿(mǎn)意?！奔t古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的工作人員馬靜說(shuō),。

小窗口體現(xiàn)大情懷

“行政辦事員的這份證書(shū),，不僅增強(qiáng)了作為窗口工作人員的工作責(zé)任感、歸屬感和自豪感,，也激發(fā)了大家立足政務(wù)辦事‘小窗口’,，踐行為民服務(wù)‘大情懷’的職業(yè)使命感?！奔t古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō),，持證上崗不是終點(diǎn)，而是提升政務(wù)服務(wù)能力的新起點(diǎn),。接下來(lái),，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以行政辦事員職業(yè)技能等級(jí)考試為抓手，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)行政辦事員走上職業(yè)化道路,，加快落實(shí)全員持證上崗工作目標(biāo),，鍛造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛,、作風(fēng)過(guò)硬,、群眾滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，營(yíng)造便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，打造全方位,、全領(lǐng)域、全要素“陽(yáng)光政務(wù)”服務(wù)品牌,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 滕效宏 通訊員 陸舒菲 文/圖

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