■關(guān)注甘肅省黨史學(xué)習(xí)教育全媒體集中采訪活動(dòng) 五泉街道政務(wù)服務(wù)中心:深化“放管服”方便辦事群眾
城關(guān)區(qū)五泉街道政務(wù)服務(wù)中心在開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中,,多措并舉對(duì)“放管服”改革工作進(jìn)行探索,,按照一窗受理,、一網(wǎng)通辦的標(biāo)準(zhǔn),,積極推進(jìn)落實(shí)街道政務(wù)服務(wù)工作,。4月6日,記者走進(jìn)該街道政務(wù)服務(wù)中心,了解該街道在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中的各方面工作,。
1 實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)零距離
五泉街道政務(wù)服務(wù)中心的“全程幫辦”中心設(shè)立“小蘭幫辦”專員,,采取首問(wèn)接待制,,為老年人和有需要幫助的群眾提供全程幫辦,、代辦服務(wù),。辦事群眾只需要向幫辦專員提供審批資料,就可以在等候區(qū)等待,,幫辦專員會(huì)將審批手續(xù)遞交到受理窗口,,辦結(jié)后會(huì)送達(dá)到等候群眾手中,。
“為方便行動(dòng)不便的老人和傷殘群眾辦理業(yè)務(wù),,我們還提供上門幫辦,、代辦服務(wù),,變被動(dòng)辦為主動(dòng)辦,建立了‘標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)清單和流程引導(dǎo)圖’,,實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)零距離,?!背顷P(guān)區(qū)五泉街道政務(wù)服務(wù)中心主任陸榮介紹說(shuō),。
2 設(shè)立“全時(shí)守候”機(jī)制
該政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)立了“全時(shí)守候” 機(jī)制,利用現(xiàn)有“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,,完善網(wǎng)上查詢,、受理,、審核、審批,、公示,、反饋等功能,形成網(wǎng)上辦事大廳與實(shí)體大廳“線上線下,、同步辦結(jié)”服務(wù)模式,。對(duì)于線上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),群眾可直接在手機(jī)上提交辦事申請(qǐng)材料,,系統(tǒng)自動(dòng)審批并即時(shí)反饋,、告知審批結(jié)果,實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)不打烊”,,為政務(wù)服務(wù)賦能提速,,進(jìn)一步提高了審批人員工作效率。
3 建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度
為更好地服務(wù)群眾,,該街道修訂完善了《五泉街道街道政務(wù)中心管理辦法》,,做好窗口監(jiān)督管理工作。督查人員每天不定時(shí)巡查,,對(duì)上班時(shí)間上網(wǎng),、串崗聊天、空崗離崗等違紀(jì)現(xiàn)象堅(jiān)決糾正并給予嚴(yán)肅處理,。每天對(duì)窗口采用現(xiàn)場(chǎng)抽查等方法,,定時(shí)、不定時(shí)進(jìn)行巡查,,巡查情況以“日?qǐng)?bào)告,、周通報(bào)、月匯總”方式進(jìn)行通報(bào),。
同時(shí),,完善了群眾投訴機(jī)制,公示了投訴電話和投訴處理制度,,營(yíng)造舒心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度,,增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí),,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,辦事群眾可在事項(xiàng)辦結(jié)后,,通過(guò)服務(wù)窗口設(shè)置的“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器,、留言簿,對(duì)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果的評(píng)價(jià),,充分發(fā)揮廣大群眾的監(jiān)督作用,。
4 實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“五個(gè)零”
該中心還通過(guò)全流程評(píng)價(jià)制度的建立,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作中的堵點(diǎn),、難點(diǎn),找準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),,切實(shí)推進(jìn)社會(huì)治理精準(zhǔn)化和公共服務(wù)高效化。采取“一周一跟蹤,、一月一盤點(diǎn)、一年一總結(jié)”的方式,,通過(guò)公布服務(wù)“紅黑榜”的舉措,,依托設(shè)置社會(huì)輿論監(jiān)測(cè)點(diǎn)、行風(fēng)評(píng)議等渠道,,確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“五個(gè)零”,,即服務(wù)受理“零推諉”,、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”,、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”,。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 申亮 文/圖
版權(quán)聲明:
凡文章來(lái)源為"蘭州新聞網(wǎng)"的稿件,,均為蘭州新聞網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有,,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像,;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來(lái)源為"蘭州新聞網(wǎng)",并保留"蘭州新聞網(wǎng)"的電頭,。如本網(wǎng)轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)等問(wèn)題,,請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。