新一輪疫情發(fā)生以來,，蘭州市信訪系統(tǒng)嚴(yán)格貫徹落實中央和省、市委關(guān)于疫情防控工作指示精神,，根據(jù)省,、市委決策部署，始終把人民群眾安危放在第一位,，市信訪局主要負(fù)責(zé)同志值守單位調(diào)度指揮,，全體信訪干部奮戰(zhàn)疫情防控一線，嚴(yán)格落實疫情防控和信訪辦理責(zé)任,，及時化解了一批群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，回應(yīng)了群眾的訴求，贏得了群眾的信賴。

疫情發(fā)生后,，蘭州市信訪局及時發(fā)布公告,，引導(dǎo)群眾通過電話、網(wǎng)上信訪和領(lǐng)導(dǎo)信箱等方式反映訴求,，并安排專人值班接聽電話和處理群眾訴求,，確保群眾訴求表達(dá)渠道暢通。截至目前,，共受理辦理群眾通過“非見面”方式反映的信訪事項121件,，根據(jù)《信訪條例》的相關(guān)規(guī)定，按照“見信如見面,、標(biāo)準(zhǔn)不降低”的原則,，對群眾反映的信訪事項及時進(jìn)行了交辦、轉(zhuǎn)辦,、督辦,，尤其對群眾反映強(qiáng)烈的涉及生產(chǎn)生活的18件信訪事項，提高辦理時效,，在3天內(nèi)辦理完畢,，辦結(jié)率100%。

10月18日,，甘肅高崖金城水泥有限公司職工代表電話反映因單位拖欠電費(fèi),，國網(wǎng)定西供電公司城區(qū)供電分公司將于2021年10月22日對其生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)實施停電，職工生產(chǎn),、生活無法開展,，要求幫助解決。市信訪聯(lián)席辦受理后,，經(jīng)研判該件涉及定西市,，屬于“三跨三分離”信訪事項，及時將相關(guān)情況向省信聯(lián)辦進(jìn)行匯報,。經(jīng)過省,、市信聯(lián)席辦協(xié)調(diào)，群眾生活用電得到了保障,，送去了寒冬的溫暖,，信訪群眾表示滿意。

10月20日,，網(wǎng)友李某某在“中國·甘肅”門戶網(wǎng)站中留言,，反映蘭州市紅古區(qū)海石灣方大炭素廠二十一冶金公司拖欠農(nóng)民工工資問題。接到群眾投訴后,，市信訪局立即轉(zhuǎn)交紅古區(qū)信訪局進(jìn)行辦理并及時進(jìn)行電話催辦。10月27日，按照疫情防控期間工作要求,，紅古區(qū)相關(guān)單位采取“線上”協(xié)調(diào)方式,，與二十一冶金公司負(fù)責(zé)人及信訪人本人進(jìn)行聯(lián)系，最終達(dá)成一致,，該公司負(fù)責(zé)人承諾于2021年12月底前結(jié)清信訪人剩余工資,，信訪人表示滿意。

在疫情期間,，全市信訪系統(tǒng)上下協(xié)作,、齊心協(xié)力，通過網(wǎng)上流轉(zhuǎn)辦理,、電話跟進(jìn)督促,，做到標(biāo)準(zhǔn)不降低、落實更嚴(yán)格,，努力推動信訪問題及時化解,，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了力量，踐行了為民服務(wù)的錚錚誓言,。

蘭州日報社全媒體記者 顏 晨