“同志,，我要變更公司經(jīng)營范圍和股東,，今天就想拿到營業(yè)執(zhí)照可以嗎，怎么辦理,？”12月8日上午,，一位六旬老人走到城關(guān)區(qū)政務(wù)大廳市場監(jiān)管窗口問道。老人不熟悉電腦操作，證件還要得那么著急,，“小蘭幫辦”人員協(xié)助老人從手機上完成實名認(rèn)證,，然后帶他到自助服務(wù)臺幫助填寫了所有信息資料，嶄新的營業(yè)執(zhí)照當(dāng)時就交到了老人手中,。他感動地說：“特事特辦,，綠色服務(wù)通道讓我感到很溫暖，我要送一面錦旗表示感謝,！”

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,，城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局堅持將“我為群眾辦實事”實踐活動作為學(xué)黨史的落腳點，謀惠民之策,、行便民之舉,，讓企業(yè)群眾通過政務(wù)服務(wù)“小窗口”，感受到規(guī)范高效“大服務(wù)”,。

謀策先“問”找重點 精準(zhǔn)施策惠群眾

今年以來,，該局多次深入街道社區(qū)，廣泛開展“我為群眾辦實事”調(diào)研活動,，形成《“放管服”改革中實現(xiàn)事權(quán)同步下放的工作建議》和《“優(yōu)化營商環(huán)境推進(jìn)‘放管服’改革提質(zhì)提標(biāo)”調(diào)研報告》,。

同時在區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事大廳，顯著位置設(shè)置“我為群眾辦實事——煩心事,、金點子”專欄墻,，多方面多角度接受群眾意見建議。并且通過首席代表意見征求會,，啟動中心首席代表周例會和街道政務(wù)中心月例會制度,，廣泛征求意見建議，找準(zhǔn)群眾“關(guān)注點”,。

截至目前,，共征求到意見建議24條，依此精準(zhǔn)施策,，制定優(yōu)化舉措,，如配備助老助殘服務(wù)用品，協(xié)調(diào)解決無障礙停車位,，婚姻登記中心增設(shè)叫號系統(tǒng),，商事登記區(qū)域開通咨詢專窗，針對教育,、財政,、婚姻登記等部門事項出現(xiàn)的階段性辦事高峰啟動提前預(yù)判及應(yīng)對機制，高峰期間增設(shè)服務(wù)窗口等,。從小事,、實事中讓群眾感受到黨史學(xué)習(xí)教育帶來的成果和紅利,。

減證便民提效能 “套餐服務(wù)”口碑佳

“最多跑一次”“當(dāng)天辦結(jié)”這些是辦事群眾最想要的辦事效率,，也是城關(guān)政務(wù)服務(wù)管理局一直以來的工作重點,。截至目前，該局精簡政務(wù)服務(wù)事項辦理要件和時限達(dá)72.06%,，704項事項實現(xiàn)“最多跑一次”,，其中369項事項為“不見面審批”，如稅務(wù)窗口推行“非接觸式辦稅”,，市場監(jiān)管窗口通過全程電子化登記注冊市場主體11391戶,，醫(yī)保窗口實現(xiàn)個人參保業(yè)務(wù)線上繳費，社保窗口個人繳費自主查詢,，城市管理窗口審批事項“全程網(wǎng)辦”,。

隨著蘭州市營商環(huán)境的大好，青海民宿老板李明計劃在蘭州開家民宿分店,。當(dāng)他來到城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事大廳咨詢辦理手續(xù)時,，被城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)局推出的“主題式套餐服務(wù)”震驚了?！拔乙詾闀苈闊?，沒想到工作人員直接給我按照套餐服務(wù)辦理，簡單明了還高效,，這波操作太贊了,！”當(dāng)李明拿到辦好的手續(xù)時，高興地說,。

據(jù)介紹,，為了方便群眾，該局聚焦辦件量大,、關(guān)注度高的高頻事項,，推出“我要開燒烤店”“我要開民宿”“我要開打字復(fù)印店”等主題式套餐服務(wù)56項，實現(xiàn)主題事項“一套材料申請,，一次就能辦成”,。同時在全市率先建成區(qū)、街道,、社區(qū)三級一體化政務(wù)服務(wù)平臺,，梳理編制辦理事項目錄三批次99項，下放街道集中辦理,，開展統(tǒng)一培訓(xùn),，實現(xiàn)便民服務(wù)就近可辦，少跑快辦,。

創(chuàng)新監(jiān)管有成效 群眾滿意“第一位”

俗話說：“金杯銀杯,，都不如老百姓的口碑！”在開展“我為群眾辦實事”工作中，該局制定政務(wù)服務(wù)“好差評”管理制度和電子監(jiān)察管理辦法,，以獲取辦事群眾最真實的評價,。并為各街道社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配備“好差評”設(shè)備442套?！昂貌钤u”工作被列為國家試點單位,，在驗收中得到認(rèn)可和好評。

此外,，及時督查整改政務(wù)服務(wù)超期辦理情況,，按時整改率達(dá)100%，在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)城關(guān)子站主頁開設(shè)投訴建議模塊,，實體大廳設(shè)置引導(dǎo)投訴臺,，當(dāng)日反饋投訴處理結(jié)果，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管全覆蓋,，把群眾的滿意放在第一位,！

智慧政務(wù)更便民 “小蘭幫辦”零距離

“我的房貸還清了，要注銷抵押證明,，沒想到手機就能操作,，一會兒的功夫就搞定了！”市民陳先生通過微信小程序搜索“小蘭幫辦”,，動動手指在家就辦完了這項業(yè)務(wù),。今年以來，已有不少市民嘗試用手機來辦理政務(wù),，足不出戶就可以辦理,。

據(jù)介紹，該局以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維服務(wù)辦事企業(yè)和群眾,，聚焦“小蘭幫辦”信息化平臺和“小蘭熱線”熱線服務(wù)平臺等作用發(fā)揮,，力爭服務(wù)窗口前移、服務(wù)端口下沉,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)信息“手掌間”傳遞,，行政審批流程“移動端”辦理，持續(xù)激發(fā)城關(guān)基層服務(wù)內(nèi)生動能,。

同時成立“幫辦小分隊”,，奔赴社區(qū)開展“小蘭幫辦”政策宣傳、培訓(xùn)指導(dǎo),、系統(tǒng)操作和現(xiàn)場指導(dǎo)工作,，方便社區(qū)干部向居民宣傳、普及,?！敖窈?，我們繼將續(xù)踐行‘我為群眾辦實事”活動，切實把好事辦實,，把實事辦好,，辦到群眾心坎上?！背顷P(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長周寧如是說,。

蘭州日報社全媒體首席記者 楊晟途 文/圖