“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨,，去年消費者集中反映了什么問題？3月7日，蘭州市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年度12315中心受理消費者投訴十大消費熱點,。經(jīng)統(tǒng)計,，2021年,，我市接到案件共44951件,，其中受理消費者投訴34721件，占77.2%,；受理舉報10116件,，占22.5%；受理咨詢112件,；表揚2件,。2021年度共辦結(jié)案件44896件，辦結(jié)率99.8%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失3592.76萬元,。

●餐飲和住宿服務(wù)類，共4298件,，占投訴量的12%,。主要涉及的問題：服務(wù)人員態(tài)度惡劣，個別餐飲店消毒措施不到位,；亂收費等問題。網(wǎng)上訂購酒店無法入住，套餐內(nèi)協(xié)議不履行,；酒店衛(wèi)生不達標(biāo)且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差,；住宿條件與宣傳不符；不退押金等問題,。

●一般食品類,，共3771件，占投訴量的11%,。主要涉及的問題：預(yù)包裝食品違反《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》,；夸大廣告宣傳；計量不足,；加價銷售,，個別食品未注明生產(chǎn)日期等問題。

●交通工具類,，共2044件,，占投訴量的6%。主要涉及的問題：汽車購買過程中存在不合理格式條款,；強制搭售保險,；汽車質(zhì)量問題；收費問題,；售后維修人員專業(yè)問題及服務(wù)問題,；合同期內(nèi)提車、維修超時等問題,。

●房屋類,，共1905件，占投訴量的5%,。主要涉及的問題：房屋定金退還困難,；房屋出售價格存在爭議；所購房屋與廣告宣傳不符,；無法辦理銀行貸款,，退款遭拒；房屋存在質(zhì)量問題,；合同約定時間內(nèi)開發(fā)商無法按期交房,；開發(fā)商違約等問題。

●銷售服務(wù)類,，共1848件,，占投訴量的5%。主要涉及的問題：廣泛應(yīng)用于餐飲,、美容美發(fā),、健身,、購物、教育培訓(xùn)等多個領(lǐng)域,。大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷,，預(yù)付卡無法使用，無法聯(lián)系商家,；預(yù)付卡設(shè)置霸王條款,；商家承諾的優(yōu)惠條件不兌現(xiàn)，銷售人員態(tài)度惡劣等問題,。

●文化,、娛樂、體育服務(wù),，共1744件,，占投訴量的5%。主要涉及的問題：商家處于停業(yè)狀態(tài),，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù),，也沒有采取其他善后措施；辦卡手續(xù)不規(guī)范,，未與消費者簽訂書面合同,，發(fā)生消費爭議時，消費者的權(quán)益難以保障,；設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任等問題,。

●教育、培訓(xùn)服務(wù),，共1708件,，占投訴量的5%。主要涉及的問題：培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)教師資質(zhì)不健全,、培訓(xùn)機構(gòu)夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費者,，比如虛假宣稱一線名師授課、押題命中率高,、培訓(xùn)后考試必過等,，但實際培訓(xùn)中與宣稱不符；培訓(xùn)機構(gòu)跑路等問題,。

●美容,、美發(fā)、洗浴服務(wù),，共1587件,，占投訴量的5%。主要涉及的問題： 美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費體驗”的招數(shù)來吸引消費者,，高價推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項目,；個別商家因為經(jīng)營不善,，或借辦卡之名斂財欺騙消費者，使消費者的預(yù)付款難以追償?shù)葐栴},。

●服裝,、鞋帽類,，共1360件,，占投訴量的4%。主要涉及的問題：質(zhì)量參差不齊,，面料起球,、掉色、殘缺,、瑕疵,、色差大；鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底,、斷面,、開膠、皮面嚴(yán)重褪色等問題,。

●家居用品類,，共1320件，占投訴量的4%,。主要涉及的問題：主要集中在家具,、床、沙發(fā),、衣柜等家居用品,，材質(zhì)、尺寸,、顏色,、款式等與商家提供的樣品或約定不符；消費者交付訂金后因各種原因不愿繼續(xù)購買的退款問題,。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君