“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨，去年消費者集中反映了什么問題？3月7日,，蘭州市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年度12315中心受理消費者投訴十大消費熱點,。經(jīng)統(tǒng)計，2021年，我市接到案件共44951件，其中受理消費者投訴34721件，占77.2%,；受理舉報10116件，占22.5%,；受理咨詢112件,；表揚2件。2021年度共辦結(jié)案件44896件,，辦結(jié)率99.8%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失3592.76萬元。

●餐飲和住宿服務(wù)類,，共4298件,，占投訴量的12%。主要涉及的問題：服務(wù)人員態(tài)度惡劣,，個別餐飲店消毒措施不到位,；亂收費等問題,。網(wǎng)上訂購酒店無法入住，套餐內(nèi)協(xié)議不履行,；酒店衛(wèi)生不達標且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差,；住宿條件與宣傳不符；不退押金等問題,。

●一般食品類,，共3771件，占投訴量的11%,。主要涉及的問題：預包裝食品違反《食品標簽管理規(guī)定》,；夸大廣告宣傳,；計量不足,；加價銷售，個別食品未注明生產(chǎn)日期等問題,。

●交通工具類,，共2044件，占投訴量的6%,。主要涉及的問題：汽車購買過程中存在不合理格式條款,；強制搭售保險；汽車質(zhì)量問題,；收費問題,；售后維修人員專業(yè)問題及服務(wù)問題；合同期內(nèi)提車,、維修超時等問題,。

●房屋類，共1905件,，占投訴量的5%,。主要涉及的問題：房屋定金退還困難；房屋出售價格存在爭議,；所購房屋與廣告宣傳不符,；無法辦理銀行貸款，退款遭拒,；房屋存在質(zhì)量問題,；合同約定時間內(nèi)開發(fā)商無法按期交房；開發(fā)商違約等問題,。

●銷售服務(wù)類,，共1848件，占投訴量的5%,。主要涉及的問題：廣泛應(yīng)用于餐飲,、美容美發(fā)、健身、購物,、教育培訓等多個領(lǐng)域,。大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預付卡無法使用,，無法聯(lián)系商家,；預付卡設(shè)置霸王條款；商家承諾的優(yōu)惠條件不兌現(xiàn),，銷售人員態(tài)度惡劣等問題,。

●文化、娛樂,、體育服務(wù),，共1744件，占投訴量的5%,。主要涉及的問題：商家處于停業(yè)狀態(tài),，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也沒有采取其他善后措施,；辦卡手續(xù)不規(guī)范,，未與消費者簽訂書面合同，發(fā)生消費爭議時,，消費者的權(quán)益難以保障,；設(shè)置“霸王條款”減免商家責任等問題。

●教育,、培訓服務(wù),，共1708件，占投訴量的5%,。主要涉及的問題：培訓機構(gòu)和培訓教師資質(zhì)不健全,、培訓機構(gòu)夸大培訓內(nèi)容和效果誤導消費者，比如虛假宣稱一線名師授課,、押題命中率高,、培訓后考試必過等，但實際培訓中與宣稱不符,；培訓機構(gòu)跑路等問題,。

●美容、美發(fā),、洗浴服務(wù),，共1587件，占投訴量的5%,。主要涉及的問題： 美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費體驗”的招數(shù)來吸引消費者,，高價推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項目,；個別商家因為經(jīng)營不善，或借辦卡之名斂財欺騙消費者,，使消費者的預付款難以追償?shù)葐栴},。

●服裝、鞋帽類,，共1360件,，占投訴量的4%。主要涉及的問題：質(zhì)量參差不齊,，面料起球,、掉色、殘缺,、瑕疵,、色差大；鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底,、斷面,、開膠,、皮面嚴重褪色等問題,。

●家居用品類，共1320件,，占投訴量的4%,。主要涉及的問題：主要集中在家具、床,、沙發(fā),、衣柜等家居用品，材質(zhì),、尺寸,、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符,；消費者交付訂金后因各種原因不愿繼續(xù)購買的退款問題,。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君