3月8日上午,，蘭州市消費者協(xié)會主任周婷及城關(guān)區(qū)消費者協(xié)會,、市消協(xié)法律顧問、中國郵政集團股份有限公司蘭州市分公司相關(guān)人員一行值守本報熱線4286666,，現(xiàn)場接聽建議,、咨詢、投訴,。短短一個半小時內(nèi),，電話鈴聲此起彼伏，熱心讀者打進的電話涉及直播消費,、盲盒消費,、預(yù)付卡消費、快遞業(yè)務(wù)等,，消協(xié)工作人員對市民的咨詢投訴一一進行細致解答,，現(xiàn)場能解決答復(fù)的現(xiàn)場解決答復(fù)；部分需要進一步調(diào)查了解的,，了解清楚后再進行答復(fù),。

直播消費切莫沖動

張先生反映，主播直播時稱29.90元可以購買250克的茉莉花茶,，實際收到的茶葉不足250克,，而且質(zhì)量也沒有說的那么好。多次溝通后,，未與主播達成退貨要求,，幾經(jīng)折騰后自己覺得特別麻煩，加上錢不多,，最后也就不了了之,。

直播消費投訴成為當天的熱點之一。直播帶貨迅猛發(fā)展的同時,，也涌現(xiàn)出侵犯消費者合法權(quán)益的問題,，直播帶貨可能存在主播夸大和虛假宣傳,、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、售后服務(wù)不完善,、個別主播引導(dǎo)消費者私下交易,、流量造假刷單等問題。一旦發(fā)生侵權(quán)事件,，消費者權(quán)益難以有效維護,。

蘭州市消費者協(xié)會提醒廣大消費者，面對主播直播帶貨,，首先要理性消費切勿盲目沖動,，消費時要貨比三家，了解產(chǎn)品相關(guān)信息,，切勿盲目相信銷量和評價,。其次，留存截圖等相關(guān)憑證,，以便查驗,，遇到問題及時與商家協(xié)商，協(xié)商未果可以申請平臺介入,，也可向市場監(jiān)管部門投訴舉報,。

市消協(xié)法律顧問刑艷紅表示，直播帶貨中主播不能承擔相應(yīng)賠償責任時,，可由第三方平臺依法先行賠償,。

盲盒問題不容忽視

家住城關(guān)區(qū)的石女士反映，自己購買了三個盲盒娃娃,，現(xiàn)場沒有打開,，回家拆開后發(fā)現(xiàn)其中一個有破損，找到店里要求退換,，開始店員以沒有在店里打開為由不予退換,，后幾經(jīng)協(xié)調(diào)才換了一個，她建議商家銷售盲盒時需要規(guī)范經(jīng)營,。

除最初的玩具,，到當下的餐飲、美妝,、文具,、圖書等諸多消費領(lǐng)域，都掀起一股盲盒熱,，消費市場上隨處可見盲盒的身影,。在盲盒消費潮流下，伴隨而來的問題不容忽視，一些商家打著盲盒等營銷噱頭,，具有很強的信息不對稱性,，難以正確判斷商品價值。此外,，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障,，假劣、“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn),，消費糾紛難以解決,，售后服務(wù)亟待改善。

蘭州市消費者協(xié)會建議,，相關(guān)部門加強源頭管控,，杜絕此類亂象擾亂市場正常秩序；經(jīng)營者應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量,，誠信經(jīng)營,；消費者也要認清并防范商家營銷陷阱，理性消費,。

快遞貴重物品要保價

隨著快遞需求量的大幅提升，因快遞引發(fā)的糾紛日益增多,，在投遞過程中因物品被丟失,、損毀的現(xiàn)象屢見不鮮。當天,，就有消費者反映,，快遞商品丟失因為沒有對物品進行保價服務(wù)，快遞公司只按照收取快遞費的3倍進行賠付,，自己覺得很不合理,。

蘭州市消費者協(xié)會提醒消費者，郵寄價值比較高的物品,，建議作保價服務(wù),，還要仔細閱讀保價服務(wù)的具體內(nèi)容，因為每個快遞公司對保價的約定不同,。中國郵政集團股份有限公司蘭州市分公司相關(guān)人員表示,，中國郵政特快業(yè)務(wù)保價按郵費的千分之五收取保價費，最高保價5萬元,，快遞包裹業(yè)務(wù)按照百分之一收取保價費,，最高保價2萬元。

蘭州日報社全媒體記者 袁文波