3月8日,，蘭州市消費者協(xié)會通報了2021年消費維權典型案例,，這些案例涉及孩童游玩安全,、套餐服務,、家政服務等多個消費領域。通過這些案例,，蘭州市消費者協(xié)會提醒商家服務中要不斷加強管理,，樹立誠實、守信理念,，提升服務質(zhì)量和能力,。同時也提醒廣大消費者從中有所借鑒,，消費時貨比三家，簽訂合同約定要慎之又慎,，仔細閱讀看清條款，保留相關憑證,，避免上當受騙,。

孩童游玩受傷訴商家

2021年3月7日，消費者李女士帶孩子（三歲半）去北環(huán)路某購物商城一游樂場所游玩,，當天晚上睡覺時孩子告知耳朵疼,，經(jīng)查看是一小納米顆粒進入耳道，無法取出,。3月8日去甘肅省人民醫(yī)院治療,，告知需要手術方可取出。消費者聯(lián)系商家協(xié)商費用問題無果后,，投訴市消協(xié)要求解決,。

接到投訴后，市消協(xié)經(jīng)走訪調(diào)查了解,，消費者反映情況基本屬實,，經(jīng)多次和商家溝通、協(xié)調(diào),，講解法律法規(guī),，最終商家賠償消費者住院費用2800元、誤工費,、營養(yǎng)費及后期孩子身體全身檢查費用2500元,，共計5300元。

享受免費美容掉陷阱

2021年4月20日,，消費者吳女士投訴,，某養(yǎng)顏養(yǎng)生坊以發(fā)放免費體驗卡為由，誘導消費者進店體驗面部護理服務,，且強制在臉上使用化妝品后要求繳納150元,。消費者認為商家存在欺騙消費者行為，投訴至城關區(qū)消協(xié),，要求商家全額退款,。

接到投訴后，城關區(qū)消協(xié)展開走訪調(diào)查,。經(jīng)查,，該店確實存在以免費卡誘導消費者進店消費的行為。城關區(qū)消協(xié)對商家進行了批評教育并下發(fā)了責令整改書,，商家同意全額退還消費者150元,。

取消套餐服務惹爭議

2021年3月19日,，市消協(xié)接到消費者反映，2020年7月聯(lián)通公司客服人員打電話告知其有套餐服務大禮包,，消費者當即認同,。但經(jīng)使用后發(fā)現(xiàn)，自己使用的是老年機,，套餐服務根本用不上,，經(jīng)與售后聯(lián)系，協(xié)調(diào)未果,。

市消協(xié)接到投訴后,，即刻進行核實。經(jīng)了解,，售后人員打電話告知該項業(yè)務時有錄音為證,，不存在有誘導消費者的行為。經(jīng)與商家聯(lián)系,、協(xié)調(diào)后,，考慮到消費者身體狀況和使用手機情況，最終同意更改至原來套餐,。

中止家政服務引糾紛

2020年12月30日,，消費者袁先生與一家政公司簽訂雇傭保姆合同，繳納半年服務費2450元,，商定保姆工資3500元,，次日上崗。至2021年1月5日,，因經(jīng)濟原因與保姆發(fā)生一些不愉快,，之后保姆再未上崗。家政公司告知調(diào)整換人,，但至1月13日新人也沒有上崗,。袁先生與家政公司協(xié)商停止服務，要求退還服務費并賠償損失,，但一直無果,。

接到投訴后，市消協(xié)立即聯(lián)系家政公司進行了解,、查證,。經(jīng)多方了解，消費者反映情況有些片面,。經(jīng)消協(xié)工作人員多次協(xié)調(diào),，最終消費者結清保姆6天工資，家政公司退還消費者中介服務費800元。

通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波