3月8日,，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)了2021年消費(fèi)維權(quán)典型案例,，這些案例涉及孩童游玩安全、套餐服務(wù),、家政服務(wù)等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域,。通過這些案例，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒商家服務(wù)中要不斷加強(qiáng)管理,，樹立誠實(shí)、守信理念,，提升服務(wù)質(zhì)量和能力,。同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者從中有所借鑒，消費(fèi)時(shí)貨比三家,，簽訂合同約定要慎之又慎,，仔細(xì)閱讀看清條款，保留相關(guān)憑證,，避免上當(dāng)受騙,。

孩童游玩受傷訴商家

2021年3月7日，消費(fèi)者李女士帶孩子（三歲半）去北環(huán)路某購物商城一游樂場所游玩,，當(dāng)天晚上睡覺時(shí)孩子告知耳朵疼,，經(jīng)查看是一小納米顆粒進(jìn)入耳道，無法取出,。3月8日去甘肅省人民醫(yī)院治療,，告知需要手術(shù)方可取出。消費(fèi)者聯(lián)系商家協(xié)商費(fèi)用問題無果后,，投訴市消協(xié)要求解決,。

接到投訴后，市消協(xié)經(jīng)走訪調(diào)查了解,，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí),，經(jīng)多次和商家溝通、協(xié)調(diào),，講解法律法規(guī),，最終商家賠償消費(fèi)者住院費(fèi)用2800元、誤工費(fèi),、營養(yǎng)費(fèi)及后期孩子身體全身檢查費(fèi)用2500元,，共計(jì)5300元。

享受免費(fèi)美容掉陷阱

2021年4月20日,，消費(fèi)者吳女士投訴,，某養(yǎng)顏養(yǎng)生坊以發(fā)放免費(fèi)體驗(yàn)卡為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)面部護(hù)理服務(wù),，且強(qiáng)制在臉上使用化妝品后要求繳納150元,。消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者行為,，投訴至城關(guān)區(qū)消協(xié)，要求商家全額退款,。

接到投訴后,，城關(guān)區(qū)消協(xié)展開走訪調(diào)查。經(jīng)查,，該店確實(shí)存在以免費(fèi)卡誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)的行為,。城關(guān)區(qū)消協(xié)對(duì)商家進(jìn)行了批評(píng)教育并下發(fā)了責(zé)令整改書，商家同意全額退還消費(fèi)者150元,。

取消套餐服務(wù)惹爭議

2021年3月19日,，市消協(xié)接到消費(fèi)者反映，2020年7月聯(lián)通公司客服人員打電話告知其有套餐服務(wù)大禮包,，消費(fèi)者當(dāng)即認(rèn)同,。但經(jīng)使用后發(fā)現(xiàn)，自己使用的是老年機(jī),，套餐服務(wù)根本用不上,，經(jīng)與售后聯(lián)系，協(xié)調(diào)未果,。

市消協(xié)接到投訴后,，即刻進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)了解,，售后人員打電話告知該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)有錄音為證,，不存在有誘導(dǎo)消費(fèi)者的行為。經(jīng)與商家聯(lián)系,、協(xié)調(diào)后,，考慮到消費(fèi)者身體狀況和使用手機(jī)情況，最終同意更改至原來套餐,。

中止家政服務(wù)引糾紛

2020年12月30日,，消費(fèi)者袁先生與一家政公司簽訂雇傭保姆合同，繳納半年服務(wù)費(fèi)2450元,，商定保姆工資3500元,，次日上崗。至2021年1月5日,，因經(jīng)濟(jì)原因與保姆發(fā)生一些不愉快,，之后保姆再未上崗。家政公司告知調(diào)整換人,，但至1月13日新人也沒有上崗,。袁先生與家政公司協(xié)商停止服務(wù)，要求退還服務(wù)費(fèi)并賠償損失,，但一直無果,。

接到投訴后,，市消協(xié)立即聯(lián)系家政公司進(jìn)行了解、查證,。經(jīng)多方了解,，消費(fèi)者反映情況有些片面。經(jīng)消協(xié)工作人員多次協(xié)調(diào),，最終消費(fèi)者結(jié)清保姆6天工資,，家政公司退還消費(fèi)者中介服務(wù)費(fèi)800元。

通訊員 周婷 蘭州日報(bào)社全媒體記者 袁文波