杜彩虹

冒麗麗（左）

李蘭

李彤

楊桂梅（左二）

魏蘭霞（右后）

金彩

梁金花（右三）

2013年起,，“社區(qū)網(wǎng)格化”這個概念廣泛地出現(xiàn)在蘭州市民的生活中,，應運而生的是“社區(qū)網(wǎng)格員”,。社區(qū)網(wǎng)格員是集社區(qū)信息采集員,、政策宣傳員,、社情民意聯(lián)絡員,、矛盾糾紛調(diào)解員,、社會事務管理員,、網(wǎng)格居民服務員功能于一身的人,。10年過去了,，居民們已經(jīng)習慣把家里的難事、小事,、煩心事向網(wǎng)格員反映,；網(wǎng)格員也把居民的事當成自己的事，盡心竭力為居民排憂解難,，涌現(xiàn)出了一批批甘于奉獻,、勇于擔當?shù)纳鐓^(qū)網(wǎng)格員……

把“被動解決問題”變成“主動服務群眾”

城關(guān)區(qū)雁園街道科教城社區(qū)網(wǎng)格員 杜彩虹

1月7日，如同日常工作的每一天,，在早晨巡查完自己管理的網(wǎng)格區(qū)域后,，城關(guān)區(qū)雁園街道科教城社區(qū)的網(wǎng)格員杜彩虹又忙著走進樓院、走進居民家中,。今天,，他要給獨居老人趙大爺進行人社認證?！笆謾C認證對于很多高齡老人來說,，卻不是一件容易的事兒，需要我們上門幫助老人進行認證,?！倍挪屎缯f話間認證也完成了。

每天忙忙碌碌,，奔波在自己負責的網(wǎng)格內(nèi),，是網(wǎng)格員杜彩虹值得驕傲和自豪的事兒。熱情開朗,、工作認真的她在擔任網(wǎng)格員的同時,，還負責城市管理巡查,、12345投訴處理等工作，這一件件的小事看起來瑣碎,、繁雜,，杜彩虹總能將每件事都及時妥當?shù)靥幚恚玫搅司W(wǎng)格內(nèi)居民的一致好評,，大家也總是親切地叫她“彩虹”,。

“我覺得網(wǎng)格員的工作最重要的一點就是要把被動解決問題變成主動去服務，我們越主動地為居民開展各項服務,，走近居民身邊的次數(shù)越多,，居民的心就會和我們貼得更近，我們網(wǎng)格中的各項工作就會做得更好,?！倍挪屎缯f。

角色在變 服務群眾的初心不變

七里河區(qū)建蘭路街道王家堡社區(qū)網(wǎng)格員 冒麗麗

早上7點,，七里河區(qū)建蘭路街道王家堡社區(qū)網(wǎng)格員冒麗麗打開微信查看網(wǎng)格群和聊天記錄,，看看是否有居民咨詢反映問題和工作安排。果然,，有“12345”民情通平臺反饋的信息,，冒麗麗立即回復消息后，開始了新一天的忙碌,。

“大家認為的瑣碎小事,，在我們網(wǎng)格員眼中都是大事。每當為居民解決一件小事,，不僅拉近了我們之間的距離,，也讓我有了更多的價值感?！泵胞慃愡@樣說,。

冒麗麗看似柔弱，但是她卻有大擔當,，執(zhí)行力強,、效率高，對待居民真誠,、貼心是她的工作風格,。有一次，冒麗麗像往常一樣開展巡查工作,，走到嘉禾園小區(qū)時發(fā)現(xiàn)社區(qū)重點幫扶對象趙先生的家中疑似發(fā)生火情,。她透過門窗發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有大量濃煙，趙先生的兒子已暈倒在床邊,?？紤]到情況緊急,，冒麗麗利用備用鑰匙進入家中，此時室內(nèi)已經(jīng)濃煙繚繞,，煙霧還從廚房不斷冒出,。冒麗麗馬上將廚房的灶火關(guān)閉，迅速將趙先生兒子救出,，隨后趙先生兒子慢慢恢復清醒,。

“身份在變，工作內(nèi)容在變,，但服務群眾的初心不會變,。我們背后承載的都是事關(guān)老百姓柴米油鹽的瑣碎事，人民的幸福生活也就藏在這些瑣碎的小事里,?！泵胞慃愓f。

以心換心 做居民的貼心人

西固區(qū)福利路街道公園路西社區(qū)網(wǎng)格員 李蘭

李蘭是西固區(qū)福利路街道公園路西社區(qū)的一名專職網(wǎng)格員,，對網(wǎng)格內(nèi)的人口,、樓棟,、個體商鋪,、企業(yè)、矯正人員,、殘疾人,、空巢孤寡老人等基本情況做到底數(shù)清、情況明,，她每天當好信息收納員,、矛盾調(diào)解員、線索報送員,，始終把居民的大事小情當作自己的事,，一心一意服務群眾。

公園路西社區(qū)老年人多,，沿街門店多,，網(wǎng)格日常工作壓力較大。但李蘭卻不怕苦,，不怕累,，堅持每天巡查網(wǎng)格、入戶走訪,，以飽滿的熱情投入到為居民服務的工作當中,。不論是活動開展還是宣傳入戶，她都力保覆蓋每一家每一戶,，她隨時關(guān)注居民動態(tài),，用實際行動默默踐行網(wǎng)格員的職責,。

“做好一名專職網(wǎng)格員其實也不難，主要是做好居民的貼心人,，摸清網(wǎng)情,，當好群眾利益訴求信息的收納員，將黨的各項惠民利民政策和有關(guān)法律法規(guī)宣傳到每家每戶,?！崩钐m如是說。

據(jù)了解,，2023年,，李蘭共排查化解網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛12條，群眾滿意度達到100%,。

當好社區(qū)里的“和事佬”

安寧區(qū)十里店街道黃河家園社區(qū)網(wǎng)格員 李彤

安寧區(qū)十里店街道黃河家園社區(qū)副主任李彤,，自覺領(lǐng)到轄區(qū)北岸公館網(wǎng)格責任。前一段時間,，連續(xù)妥善處理2起鄰里糾紛,，成為了大家信賴的“和事佬”。

去年2月15日,，轄區(qū)一飯館老板反映,，樓上下水被堵殃及到店面，需要物業(yè)公司進行維修,。雙方一直談不攏,。李彤三番五次走進現(xiàn)場查管道，看水痕,，與小區(qū)物業(yè)面對面協(xié)調(diào),，力促飯館老板與物業(yè)達成了一致意見，妥善解決了矛盾糾紛,。

去年7月15日,，北岸公館小區(qū)一樓一戶居民反映，下水管道被堵導致他家廚房污水外溢,，與鄰居溝通不暢發(fā)生矛盾糾紛,。李彤馬上到現(xiàn)場幫助解決，敲完東家門敲西家門,，忙里忙外跑了七八趟,。最終找到物業(yè)公司，從源頭上施治,，徹底解決了此次下水管道被堵問題,。

李彤說：“左鄰右舍一家親。作為一名社區(qū)網(wǎng)格員,，有職責一頭扎進基層治理的實踐當中,，為轄區(qū)群眾辦實事,、辦好事，讓社區(qū)群眾和和美美生活,，痛痛快快創(chuàng)業(yè),，共同建設美好幸福家園?！?/p>

盡力幫助居民解決難心事

紅古區(qū)華龍街道龍盛社區(qū)網(wǎng)格員 楊桂梅

“平時工作中,，我人在網(wǎng)格走，事在網(wǎng)格辦,，最多的事就是深入社區(qū),，走訪居民，并盡力幫助居民解決生活中遇到的難心事,、煩心事,。”1月12日,，紅古區(qū)華龍街道龍盛社區(qū)網(wǎng)格員楊桂梅如是說,。

自2019年以來，楊桂梅一直從事社區(qū)服務工作,。工作中,，她一邊完成日常工作，一邊學習社區(qū)管理服務的新理念,、新政策,，盡心盡力為社區(qū)居民做實事,，為他們排憂解難,，并以貼心、細心,、愛心,、暖心服務，贏得了轄區(qū)居民的信任和認可,。

4年多來,，楊桂梅始終堅持用一支筆、一雙手,、一張嘴,、一雙腿、一份情服務居民,。在信息收集時,，她心細如塵，并從中發(fā)現(xiàn)各類風險隱患,，及時調(diào)解矛盾糾紛,。為改善“三不管”樓院的環(huán)境衛(wèi)生狀況,，楊桂梅帶領(lǐng)社區(qū)工作人員及志愿者清理雜草和枯枝，并定時清理垃圾,。作為網(wǎng)格員,，政策宣傳是楊桂梅的一項重要職責，居民向她反映問題時,，她都是第一時間趕到現(xiàn)場查看情況,，幫助居民最快解決困難。

楊桂梅說：“當下的工作雖然很平凡,，也很瑣碎,，但用辛苦指數(shù)換取群眾的真心和信任，我感到很驕傲,，也很知足,。我將立足崗位，實干當先,，盡心盡力服務好社區(qū)居民,。”

用腳步丈量民情 以實干服務群眾

永登縣城關(guān)鎮(zhèn)北街社區(qū)網(wǎng)格員 魏蘭霞

在永登縣城關(guān)鎮(zhèn)北街社區(qū),，一輛粉色的自行車被居民所熟知,，看到這輛自行車大家就知道是網(wǎng)格員魏蘭霞正在這里為居民解決難心事。

“自從魏大姐來到北街社區(qū)工作以來,，對待工作一絲不茍,，踏實認真，服務群眾不分彼此,，她的實干和付出不僅溫暖了網(wǎng)格,，更溫暖了轄區(qū)群眾的心”。北街社區(qū)書記劉曉濤說,，大家親切地稱她為“魏大姐”,。

不論正常工作日還是周末節(jié)假日，魏大姐總是忙忙碌碌,、穿梭在社區(qū)轄區(qū),。她不僅是北街社區(qū)的網(wǎng)格員，更是居民們心中的貼心人,。每當接到群眾的投訴,，她總是快速趕到居民家中幫助解決，遇到重要工作或者緊急任務出現(xiàn)時,，她自告奮勇,、毫無怨言，趕赴工作現(xiàn)場，高標準高質(zhì)量地解決居民困難和完成任務,。

魏蘭霞說：“社區(qū)工作雖然繁雜瑣碎而又微不足道,，但我依然深深地熱愛這份工作和崗位。我將繼續(xù)在工作中嚴格要求自己和不斷提高自己,，以實際行動生動踐行著一名基層社區(qū)工作者‘抓執(zhí)行促落實’的使命擔當,。”

架起連心橋 辦好分內(nèi)事

皋蘭縣石洞鎮(zhèn)城北社區(qū)網(wǎng)格員 金彩

今年41歲的金彩，是皋蘭縣城北社區(qū)的網(wǎng)格員,。日前,，為更好落實網(wǎng)格化服務管理工作，提升基層社會治理效能,，皋蘭縣委政法委在全縣范圍內(nèi)開展了“優(yōu)秀網(wǎng)格員”評選,，金彩被授予“優(yōu)秀網(wǎng)格員”稱號。

從事網(wǎng)格員的工作剛滿兩年的金彩說：“社區(qū)工作千頭萬緒,，網(wǎng)格員的工作又辛苦又值得,！”金彩所在的城北社區(qū)90%的樓院都屬于“三不管”樓院，并且樓棟比較分散,，居民中有四分之一都是老年人,。每天早上，金彩會提前到社區(qū)報到,，然后就一頭扎進樓棟開展一天的工作,。

金彩是個不善言辭的人，她分管的樓院由于老年人多,，很多工作都沒法通過發(fā)信息打電話去完成,，金彩就一個臺階一個臺階地去傳達，一戶一戶地去告知,，有的老年人思維慢,，金彩在開展解釋工作的時候總是連比帶劃解釋好多遍，直到居民完全理解了才離開,。

“從群眾中來到群眾中去,！”金彩笑瞇瞇地說：“‘優(yōu)秀網(wǎng)格員’的稱號既是對我工作的肯定,，也是一種激勵,。”

“社區(qū)是居民生活的最小單元,，而像金彩這樣的網(wǎng)格員就是這個單元里最重要的環(huán)節(jié),，承擔了基層信息采集和政策宣傳兩大重要功能，他們架起的是社區(qū)和居民之間‘連心橋’,?！笔存?zhèn)城北社區(qū)黨委書記李斐說。

情為民所系 事為民所謀

榆中縣城關(guān)鎮(zhèn)朝陽路社區(qū)網(wǎng)格員 梁金花

“情為民所系 事為民所謀”——金燦燦的大字在錦旗上格外引人注目。近日,，榆中縣新師范家屬院小區(qū)的居民代表懷著激動的心情為朝陽路社區(qū)和網(wǎng)格員梁金花送來一面錦旗,、一封感謝信。

榆中縣新師范家屬院屬于老舊小區(qū),，小區(qū)空間有限,，通道呈狹長形，但就在有限的通道口有一座小型箱式變壓器矗立,，使得原來本就不寬裕的通道出口,，變得更加狹窄。變壓器移位,，是新師范家屬院居民們一直以來的心愿,。

社區(qū)網(wǎng)格員梁金花了解情況后，立即上報朝陽路社區(qū)反映了居民的要求和愿望,，朝陽路社區(qū)與相關(guān)單位多次到現(xiàn)場查看并溝通協(xié)調(diào),。去年年底，在社區(qū)和供電公司的共同努力下,，將變壓器移至家屬院外,，道路變得更加暢通，出行更加方便安全,。

居民在感謝信中寫道：“聯(lián)結(jié)小區(qū)與社區(qū)紐帶的社區(qū)網(wǎng)格員梁金花同志,，有著一顆金子般的心，勤奮工作,，不拖拉推諉,，而是積極協(xié)調(diào)，切實為居民服務,，解居民之難,。真正是做了一件溫暖人心、為民解憂的實事,?！?/p>

“群眾之事無小事！”這是梁金花一直掛在嘴邊的一句話,，做好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的事,，為人民服務，無須刻意強調(diào),，也會在噓寒問暖間落地有聲,。

蘭州日報社全媒體首席記者 楊貴智 記者 葛 強 張萬宏 董永前 張旭永 顏 娜 周棟楠 安 娜

責任編輯：王旭偉