家政服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)

春節(jié)的腳步越來越近,，不少家庭將“掃年”提上了日程,，掃塵除垢，做好辭舊迎新的準(zhǔn)備,，這也催生了春節(jié)前家庭保潔服務(wù)的消費(fèi)高峰,，蘭州家政市場進(jìn)入火熱狀態(tài)，目前我市家政服務(wù)預(yù)訂是否方便,？價(jià)格是否有變化,？記者對此進(jìn)行了實(shí)地探訪。

家政市場迎來節(jié)前熱

1月24日早上8：00,，樂享家政的保潔員彭玉蘭已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)來到安寧錦繡半島的吳女士家中,，她隨身攜帶著一個(gè)工具包，包內(nèi)裝有打掃衛(wèi)生需要的掃把,、拖把,、清潔液、抹布,、折疊凳等十幾種勞動(dòng)工具,。進(jìn)門后，彭玉蘭更換工作服,，換上鞋套后,，便開始了一天的工作,，大約兩個(gè)小時(shí)過去，原本臟亂的家里煥然一新,，彭玉蘭匆匆收拾裝備后又急忙趕往下一家,。“幾乎每天都是忙碌狀態(tài),，下午還有兩家需要保潔,，估計(jì)弄完都到七八點(diǎn)了?！迸碛裉m說,。

據(jù)甘肅樂享家政服務(wù)有限公司劉巖透露，“從十一月底開始,，市場逐漸火熱起來,，現(xiàn)在預(yù)約單一個(gè)接一個(gè)，根本來不及分配人手,，保潔員的檔期已經(jīng)排滿了,。”記者采訪了解到,，近期我市一眾家政服務(wù)機(jī)構(gòu)迎來了一波“節(jié)前熱”,，大掃除、擦玻璃等深度保潔服務(wù)的需求持續(xù)高漲,。同時(shí),，隨著服務(wù)需求的不斷擴(kuò)大，加速著家政服務(wù)水平的提高,。我市很多家政服務(wù)企業(yè)通過加強(qiáng)員工培訓(xùn),、標(biāo)準(zhǔn)制定與輸出、不斷推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。甘肅巾幗職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長李鵬告訴記者,，“在旺季來臨前，我們加緊對員工技能進(jìn)行升級培訓(xùn),，將弱項(xiàng)診斷,、技能精準(zhǔn)提升相結(jié)合，不斷提升家政服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能,，同時(shí)制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，向顧客承諾做到‘地面潔凈光亮無塵’、‘家具表面光亮無塵’,、‘廚具灶臺(tái)清潔無漬’,、‘墻角窗槽清潔干凈’、‘物品無塵擺放整齊’等八個(gè)維度的標(biāo)準(zhǔn),。”

市民線上下單保潔服務(wù)

點(diǎn)擊手機(jī)微信小程序，選定保潔服務(wù)套餐,，填寫詳細(xì)地址,，下單預(yù)約時(shí)間，等待家政人員上門保潔……正在線上預(yù)訂保潔的王女士熟練地在手機(jī)上操作著,，“年底了想把家里徹底打掃一次,，以前獲取服務(wù)的渠道有限，只能四處打聽,，今年發(fā)現(xiàn)很多家政公司在線上推出了保潔套餐,，操作流程簡單，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確,，預(yù)約也很方便,，下單后隔天就會(huì)上門。所以決定下單試試,?！?/p>

甘肅隴原妹巾幗家政服務(wù)有限公司科技部負(fù)責(zé)人李文斌介紹說，“我們開發(fā)了‘艾家家’家政服務(wù)小程序,，集下單,、派單等功能于一體，為用戶提供專業(yè),、高效,、標(biāo)準(zhǔn)化的家庭生活服務(wù)?？蛻羧粲幸苫蠛推渌?wù)需求還能在線添加客服微信進(jìn)行詳細(xì)咨詢了解,。”如今,，數(shù)字化浪潮下,，我市傳統(tǒng)的家政保潔服務(wù)已從熟人介紹、社群營銷拓展到線上領(lǐng)域,。記者在抖音和美團(tuán)APP等線上平臺(tái)看到,，眾多家政品牌都加大了年底保潔套餐的直播推廣力度。這些套餐涵蓋了無家具粗開荒,、全屋深度清潔,、洗衣機(jī)清洗、油煙機(jī)清洗,、雙面擦窗等項(xiàng)目,，根據(jù)房屋面積、服務(wù)時(shí)長,、保潔內(nèi)容等不同,，價(jià)格從一百元到四五百元不等,。

同時(shí)，甘肅省家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長宋艾芳告訴記者,，在省商務(wù)廳的指導(dǎo)和幫助下,，省家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，按照“三庫一網(wǎng)”的思路,，打造了甘肅省家政服務(wù)行業(yè)誠信平臺(tái),，該平臺(tái)通過收集家政行業(yè)主體信息庫，統(tǒng)一歸集,、管理,、發(fā)布和更新家政企業(yè)信用信息和家政服務(wù)人員技能信息，推廣家政企業(yè)和從業(yè)人員信息,，進(jìn)一步提高企業(yè)知曉度和競爭力,，實(shí)現(xiàn)家政企業(yè)誠信行為動(dòng)態(tài)監(jiān)管，讓服務(wù)曬在陽光下,，讓消費(fèi)者可以“優(yōu)中選優(yōu)”,。該信息平臺(tái)開發(fā)了企業(yè)信息管理、員工信息管理,、紅黑名單管理,、信用評價(jià)、信用修復(fù)等功能,，為政府部門監(jiān)督懲戒,，企業(yè)運(yùn)營管理，消費(fèi)者選擇服務(wù)企業(yè)提供便利化支撐,。目前,，甘肅共有172家家政企業(yè)入駐平臺(tái)，員工檔案庫共錄入27752名家政從業(yè)人員信息,。

政企銀聯(lián)合促消費(fèi)惠民生

家政市場火熱,，服務(wù)價(jià)格是否有變化？記者進(jìn)行了走訪了解,。蘭州萬尊智慧為老家政服務(wù)有限公司副總經(jīng)理張丹丹告訴記者,，“今年政府舉辦了形式多樣的家政促消費(fèi)活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)不斷推出豐富多元的活動(dòng)讓利消費(fèi)者,。在活動(dòng)現(xiàn)場,，我們發(fā)放了優(yōu)惠券，消費(fèi)滿100元抵用10元,，可疊加使用,；活動(dòng)期間所有保潔服務(wù)打9.5折。同時(shí),，我們大力開展直播帶崗,、零工專場招聘等活動(dòng),，通過線上推送崗位服務(wù)，與求職者供需精準(zhǔn)對接,，解決企業(yè)用工需求,，展示企業(yè)形象,?！?/p>

據(jù)蘭州市商務(wù)局商貿(mào)服務(wù)業(yè)科科長楊炳文介紹，日前由省商務(wù)廳主辦,、蘭州市商務(wù)局等單位承辦的甘肅省“迎新春 惠民生”家政促消費(fèi)活動(dòng)正式啟動(dòng),。我市組織了30余家綜合實(shí)力強(qiáng)、行業(yè)口碑好,、專業(yè)能力高,、服務(wù)特色突出的家政企業(yè)參加此次家政促消費(fèi)活動(dòng)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋家庭保潔,、老年人照護(hù),、母嬰護(hù)理、維修服務(wù)等20多個(gè)門類,，200多項(xiàng)服務(wù),。活動(dòng)現(xiàn)場,，為廣大市民發(fā)放了30余萬元的優(yōu)惠券,，活動(dòng)期間所有家政保潔服務(wù)9.5折優(yōu)惠，育嬰員,、養(yǎng)老護(hù)理員,、月嫂等其他家政服務(wù)管理費(fèi)9折優(yōu)惠，部分家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)培訓(xùn)并提供就業(yè)崗位,。同時(shí),，中國銀行甘肅省分行在手機(jī)銀行生活頻道同步發(fā)放了30萬元促消費(fèi)優(yōu)惠券，消費(fèi)者可通過甘肅省家政服務(wù)行業(yè)信用信息平臺(tái)選擇對應(yīng)服務(wù)企業(yè)享受下單立減優(yōu)惠,。

參加活動(dòng)的企業(yè)承諾,，活動(dòng)期間一定嚴(yán)格按照活動(dòng)優(yōu)惠政策執(zhí)行，做到誠信經(jīng)營,、明碼標(biāo)價(jià),、服務(wù)周到，為消費(fèi)者營造舒適,、放心,、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。市民楊女士說,，“臨近春節(jié),，家家戶戶都需要打掃衛(wèi)生,，家政促消費(fèi)活動(dòng)解決了節(jié)前家政服務(wù)需求量大、家政服務(wù)人員短缺,、收費(fèi)偏高等老百姓關(guān)心的問題,，切實(shí)讓消費(fèi)者感受到方便實(shí)惠?！?/p>

蘭州日報(bào)社全媒體記者 鄭麗君 文/圖

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