暖心服務

西固區(qū)福利路街道蘭化25街區(qū)社區(qū)立足“小網(wǎng)格”、發(fā)揮“強作用”,，把群眾的滿意度作為工作的“風向標”,，使網(wǎng)格化管理、人性化服務成為真正的“為民,、惠民、便民”工程,，不斷激發(fā)社區(qū)治理新活力,。

1 多方成立“幸福來敲門”行動組

社區(qū)以網(wǎng)格黨支部為核心，依托網(wǎng)格員,、樓院長,、社區(qū)民警、“紅色物業(yè)”管家,、黨支部書記等成立“幸福來敲門”行動組,，行動組針對不同居民的不同需求“對癥下藥”，對高齡孤寡老人等群體“重點敲”,、一般家庭“定期敲”,、年輕群體“網(wǎng)上敲”。

轄區(qū)居民于女士因未在指定晾曬區(qū)晾曬被子,，被子丟失,，要求賠償，提出諸多不合理要求,。對此,，社區(qū)工作人員聯(lián)合派出所民警積極調解，經(jīng)過多次協(xié)商和努力,，確定了符合實際情況和合理協(xié)商要求的調解方案,。當事人最終接收現(xiàn)金賠償，簽訂調解協(xié)議,，事件得到合理解決,。“社區(qū)將居民生活與社區(qū)工作緊密結合起來,，自然而然地引發(fā)和帶動小區(qū)居民住在小區(qū),、服務小區(qū),、治理小區(qū)，利用議事會平臺,，讓‘拉家?！接懻摮蔀榻?jīng)常，越來越多的居民參與到社區(qū)建設和發(fā)展中,，充分體現(xiàn)出互融共治的小區(qū)治理‘鄰里式共享’關系,。”蘭化25街區(qū)社區(qū)書記周麗說,。

2 社區(qū)網(wǎng)格解決居民“急難愁盼事”

蘭化25街區(qū)社區(qū)清理樓道大件雜物,，為居民發(fā)放蟑螂藥，入戶協(xié)調解決跑冒滴漏問題,，重新粉刷破損墻面,，安裝健身器材，協(xié)調物業(yè)幫居民砍除妨礙公共空間的雜樹……轄區(qū)居民遇到難題時,，第一時間想到的是找網(wǎng)格員幫忙,，社區(qū)“紅馬甲”們把群眾時時放在心上，每天及時解決社區(qū)居民“急難愁盼事”,。

“一站式”居家養(yǎng)老暖民心,，社區(qū)通過“680”愛心聯(lián)盟注入志愿服務活力，為60歲以上的老人建立“愛心檔案”,，針對“困難,、殘疾、高齡,、空巢,、失獨”五類老人，落實送醫(yī)送藥,、代買代購,、關愛照料、宣傳引導等關愛行動,，用實際行動暢通服務群眾“最后一道門”,。將網(wǎng)格工作與信訪代辦、幫辦代辦,、接訴即辦等工作相結合,，在共建共享的基礎上，不斷整合資源優(yōu)化服務,，由網(wǎng)格員擔任信訪代辦員,、幫辦代辦員，通過主動入戶走訪轄區(qū)的低保戶,、空巢老人,、下崗職工,、殘疾家庭等，與他們面對面開展談心活動,；通過委托代辦的方式,，及時了解居民訴求，協(xié)調各方幫助解決,。

“現(xiàn)在的社區(qū)服務越來越周到了,，知道我年紀大了行動不便，養(yǎng)老認證,、上門送醫(yī),、幫忙打掃衛(wèi)生和打水都是志愿者幫忙，給我提供了很大的便利,?！?3歲的賈爺爺如是說。

蘭化25街區(qū)社區(qū)依托社區(qū)日間照料中心,，為轄區(qū)空巢,、獨居老人提供一日兩餐、文體娛樂,、健康理療、愛心義診,、精神慰藉等綜合性養(yǎng)老服務,，不斷拓展服務內容，延伸服務群眾“觸角”,。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 文/圖

責任編輯：王旭偉