“老人家，新身份證給您辦好了,，您看看還滿意嗎,？”10月16日，李玉嬌帶著新辦理的身份證送到王奶奶家,。對(duì)于民警暖心周到的服務(wù),，老人連連點(diǎn)頭致謝。戶籍窗口雖小,，卻是警民關(guān)系的重要紐帶,，多年來(lái)，蘭州市公安局安寧分局培黎派出所戶籍民警李玉嬌用心,、用情,、用力把戶籍工作做到群眾心坎上，用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的信任和贊譽(yù),。

懷便民之心,，行便民之事

“服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高”,，這是群眾對(duì)公安窗口單位的普遍期待,。李玉嬌和同事主動(dòng)靠前服務(wù)，用自己特有的親和力,、感染力去做好每一次群眾接待工作,，對(duì)于老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，她更是格外用心,，給予最大限度特殊照顧,。

10月16日，李玉嬌帶著新辦理的身份證敲開(kāi)了王奶奶家的門(mén),?？吹嚼钣駤蓵r(shí)，老人很是開(kāi)心,，拉著她就往屋里讓,。拿著新辦的身份證，老人向李玉嬌連連致謝,。

原來(lái),，幾天前李玉嬌接到電話，轄區(qū)一女士稱其母親身份證照片在網(wǎng)上識(shí)別時(shí)無(wú)法通過(guò),，問(wèn)問(wèn)該怎么辦,。憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)，李玉嬌推斷可能是老人現(xiàn)在使用的身份證辦理時(shí)間太久，人照差異較大,，導(dǎo)致無(wú)法識(shí)別,，解決的最好辦法就是重新辦理身份證?？稍撆空f(shuō),，母親已經(jīng)88歲高齡，腿腳不便,，出不了門(mén),。李玉嬌詳細(xì)詢問(wèn)了老人家庭地址、電話等信息后,，掛斷電話便帶著相機(jī)和社區(qū)民警一起去老人家上門(mén)辦理身份證,，并第一時(shí)間上門(mén)送證。

練就過(guò)目不忘獨(dú)門(mén)絕活

作為一名有著16年公安戶籍工作經(jīng)驗(yàn)的民警,，李玉嬌練就了一項(xiàng)本領(lǐng)：看一遍身份證號(hào)碼就能完成整個(gè)身份證辦理流程,。這看似簡(jiǎn)單的一件事，卻能提高辦事效率,，為群眾節(jié)省時(shí)間,，按照李玉嬌的話說(shuō)，“群眾抽空來(lái)一趟不容易,，能多辦幾個(gè)是幾個(gè),。”

今年暑假,，一位母親帶著兒子來(lái)辦身份證,，李玉嬌看了一眼提供的身份證，就迅速打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)開(kāi)始工作,，拍照,、采集指紋、打印,，業(yè)務(wù)辦理完畢,。當(dāng)她把取證單交到那位母親手中時(shí)，她感嘆道：“你這辦事速度也太快了吧,！身份證號(hào)碼你只看了一遍,，難道你有過(guò)目不忘的絕活兒?”李玉嬌笑著說(shuō)：“算不上絕活兒，只要用心,，什么工作都能摸索出規(guī)律來(lái),。”這位母親沖她豎起了大拇指,。

“我剛接手戶籍內(nèi)勤工作時(shí),，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，看著排隊(duì)的群眾，心中不由得發(fā)慌,，越是想加快辦理速度,，越是記不住那一長(zhǎng)串身份證號(hào)碼，雖然群眾給予理解,，但是我心里還是有點(diǎn)愧疚,。”李玉嬌說(shuō),。

憑著對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)數(shù)字的敏感，李玉嬌刻苦鉆研業(yè)務(wù)工作,，她按照時(shí)間順序認(rèn)真梳理相關(guān)規(guī)章制度和便民服務(wù)政策措施,，建立自己的業(yè)務(wù)資料“數(shù)據(jù)庫(kù)”，以便在工作中熟練應(yīng)用,。當(dāng)所里的其他民警和群眾咨詢有關(guān)問(wèn)題的時(shí)候,，她都能對(duì)答如流、從容應(yīng)對(duì),，做到業(yè)務(wù)知識(shí)“一口清”,，業(yè)務(wù)辦理“快準(zhǔn)穩(wěn)”。

“可以給你10星好評(píng)嗎,？”

“窗口服務(wù)工作要將心比心,，多溝通一點(diǎn)，群眾就能少跑一次,，多關(guān)心一些,，群眾就會(huì)更滿意一些?！崩钣駤蛇@樣認(rèn)識(shí)自己的工作,。

小陳是一名熱愛(ài)時(shí)尚的“00后”小伙，今年暑假,，他和朋友出游歸來(lái)途中,，不慎丟失身份證。小陳聽(tīng)說(shuō)培黎派出所辦理身份證拍照好,、服務(wù)好,，于是本不屬于培黎派出所轄區(qū)的他，決定體驗(yàn)一把,?？傻搅爽F(xiàn)場(chǎng)，小陳為自己染了色的頭發(fā)犯起了愁,。李玉嬌意識(shí)到了這一點(diǎn),，便告訴小陳，不用去理發(fā)店，戶籍室備有“神器”——一次性染發(fā)劑,，并詢問(wèn)是否愿意使用,，小陳十分驚喜，欣然接受,。為避免弄臟小陳的臉和衣服,，李玉嬌拿來(lái)遮擋物件擋在小陳額頭、脖子等部位,，細(xì)心操作……最終,，拍攝效果十分理想，小陳特別滿意,。臨走時(shí),，小陳笑著說(shuō)：“服務(wù)太到位了，可以給你10星好評(píng)嗎,？”

為最大限度方便群眾辦理身份證業(yè)務(wù),，培黎派出所戶籍窗口想群眾所想，增設(shè)便民服務(wù)箱,，里面除了放置一次性染發(fā)劑,，還放置了梳子、發(fā)夾,、唇膏等便民物品,，為群眾拍出最美證件照。用實(shí)實(shí)在在的貼心周到服務(wù)舉措,，讓辦事群眾受益,。

正是有了李玉嬌和同事們的耐心細(xì)致、熱情周到,，培黎派出所戶籍室才有了源源不斷的“五星好評(píng)”和一封封感謝信,，同樣也積累了很多“回頭客”。更有網(wǎng)友親身“探店”,，在“小紅書(shū)”上大力推薦,，有的群眾甚至舍近求遠(yuǎn)跨區(qū)域來(lái)辦業(yè)務(wù)，讓培黎派出所戶籍室成為“網(wǎng)紅”窗口,，業(yè)務(wù)量持續(xù)“爆表”,。

通訊員 張軍揚(yáng) 張鐳謙 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 王進(jìn) 文/圖

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