“老人家,，新身份證給您辦好了,，您看看還滿意嗎？”10月16日，李玉嬌帶著新辦理的身份證送到王奶奶家,。對于民警暖心周到的服務,，老人連連點頭致謝,。戶籍窗口雖小,，卻是警民關(guān)系的重要紐帶，多年來,，蘭州市公安局安寧分局培黎派出所戶籍民警李玉嬌用心,、用情、用力把戶籍工作做到群眾心坎上，用實際行動贏得群眾的信任和贊譽,。

懷便民之心,，行便民之事

“服務態(tài)度好，辦事效率高”,，這是群眾對公安窗口單位的普遍期待,。李玉嬌和同事主動靠前服務，用自己特有的親和力,、感染力去做好每一次群眾接待工作,，對于老弱病殘孕等特殊群體,，她更是格外用心,，給予最大限度特殊照顧。

10月16日,，李玉嬌帶著新辦理的身份證敲開了王奶奶家的門,。看到李玉嬌時,，老人很是開心,，拉著她就往屋里讓。拿著新辦的身份證,，老人向李玉嬌連連致謝,。

原來，幾天前李玉嬌接到電話,，轄區(qū)一女士稱其母親身份證照片在網(wǎng)上識別時無法通過,，問問該怎么辦。憑借著豐富的經(jīng)驗,，李玉嬌推斷可能是老人現(xiàn)在使用的身份證辦理時間太久,，人照差異較大，導致無法識別,，解決的最好辦法就是重新辦理身份證,。可該女士說,，母親已經(jīng)88歲高齡,，腿腳不便，出不了門,。李玉嬌詳細詢問了老人家庭地址,、電話等信息后，掛斷電話便帶著相機和社區(qū)民警一起去老人家上門辦理身份證,，并第一時間上門送證,。

練就過目不忘獨門絕活

作為一名有著16年公安戶籍工作經(jīng)驗的民警，李玉嬌練就了一項本領(lǐng)：看一遍身份證號碼就能完成整個身份證辦理流程。這看似簡單的一件事,，卻能提高辦事效率,，為群眾節(jié)省時間，按照李玉嬌的話說,，“群眾抽空來一趟不容易,，能多辦幾個是幾個?！?/p>

今年暑假,，一位母親帶著兒子來辦身份證，李玉嬌看了一眼提供的身份證,，就迅速打開網(wǎng)頁開始工作,，拍照、采集指紋,、打印,，業(yè)務辦理完畢。當她把取證單交到那位母親手中時,，她感嘆道：“你這辦事速度也太快了吧,！身份證號碼你只看了一遍，難道你有過目不忘的絕活兒?”李玉嬌笑著說：“算不上絕活兒,，只要用心,，什么工作都能摸索出規(guī)律來?！边@位母親沖她豎起了大拇指,。

“我剛接手戶籍內(nèi)勤工作時，沒有任何經(jīng)驗,，看著排隊的群眾,，心中不由得發(fā)慌，越是想加快辦理速度,，越是記不住那一長串身份證號碼,，雖然群眾給予理解，但是我心里還是有點愧疚,?！崩钣駤烧f。

憑著對工作的熱愛和對數(shù)字的敏感,，李玉嬌刻苦鉆研業(yè)務工作,，她按照時間順序認真梳理相關(guān)規(guī)章制度和便民服務政策措施，建立自己的業(yè)務資料“數(shù)據(jù)庫”,，以便在工作中熟練應用,。當所里的其他民警和群眾咨詢有關(guān)問題的時候,，她都能對答如流、從容應對,，做到業(yè)務知識“一口清”,，業(yè)務辦理“快準穩(wěn)”。

“可以給你10星好評嗎,？”

“窗口服務工作要將心比心,，多溝通一點，群眾就能少跑一次,，多關(guān)心一些,，群眾就會更滿意一些?！崩钣駤蛇@樣認識自己的工作,。

小陳是一名熱愛時尚的“00后”小伙，今年暑假,，他和朋友出游歸來途中,，不慎丟失身份證,。小陳聽說培黎派出所辦理身份證拍照好,、服務好，于是本不屬于培黎派出所轄區(qū)的他,，決定體驗一把,。可到了現(xiàn)場,，小陳為自己染了色的頭發(fā)犯起了愁,。李玉嬌意識到了這一點，便告訴小陳,，不用去理發(fā)店,，戶籍室備有“神器”——一次性染發(fā)劑，并詢問是否愿意使用,，小陳十分驚喜,，欣然接受。為避免弄臟小陳的臉和衣服,，李玉嬌拿來遮擋物件擋在小陳額頭,、脖子等部位，細心操作……最終,，拍攝效果十分理想,，小陳特別滿意。臨走時,，小陳笑著說：“服務太到位了,，可以給你10星好評嗎,？”

為最大限度方便群眾辦理身份證業(yè)務，培黎派出所戶籍窗口想群眾所想,，增設(shè)便民服務箱,，里面除了放置一次性染發(fā)劑，還放置了梳子,、發(fā)夾,、唇膏等便民物品，為群眾拍出最美證件照,。用實實在在的貼心周到服務舉措,，讓辦事群眾受益。

正是有了李玉嬌和同事們的耐心細致,、熱情周到,，培黎派出所戶籍室才有了源源不斷的“五星好評”和一封封感謝信，同樣也積累了很多“回頭客”,。更有網(wǎng)友親身“探店”,，在“小紅書”上大力推薦，有的群眾甚至舍近求遠跨區(qū)域來辦業(yè)務,，讓培黎派出所戶籍室成為“網(wǎng)紅”窗口,，業(yè)務量持續(xù)“爆表”。

通訊員 張軍揚 張鐳謙 蘭州日報社全媒體記者 王進 文/圖

責任編輯：王旭偉