為進(jìn)一步提高快遞服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范快遞企業(yè)服務(wù)行為,，強化突出問題整治,，近日,，蘭州市郵政管理局召開蘭州市快遞服務(wù)質(zhì)量問題集體約談會，對蘭州市14家品牌快遞企業(yè)開展集中約談,。

會議提出,，各品牌快遞企業(yè)要樹立服務(wù)第一意識，對用戶反映強烈的突出服務(wù)問題,，提出針對性改善措施,；嚴(yán)格落實新修訂的《快遞市場管理辦法》，重點對投遞服務(wù)問題進(jìn)行自查整改,，不斷提升快遞服務(wù)質(zhì)效,；結(jié)合用戶投申訴、媒體曝光等發(fā)現(xiàn)的問題,，舉一反三,、歸類分析，對標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、操作規(guī)程，深入分析短板弱項和具體原因,，強化服務(wù)質(zhì)量整改落實,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升；聚焦加強快遞末端服務(wù)規(guī)范管理,、規(guī)范快遞服務(wù)作業(yè)流程等突出問題,，加強從業(yè)人員培訓(xùn)，健全完善考核機制,，優(yōu)化投申訴處理和理賠流程,，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，切實自覺維護(hù)好快遞行業(yè)整體形象,。

蘭州日報社全媒體記者 馬艷玲 通訊員 韓文娟

責(zé)任編輯：王旭偉