連日來,，蘭州老街燈火璀璨,、游人如織，新春燈展為市民和游客獻上了一場流光溢彩的視覺盛宴,。早在半個月前,，國網蘭州供電公司員工上官緒劍和王君瑞就穿梭在蘭州老街,，提前巡檢配電線路并協(xié)助檢查配電室和電纜設施。

“為全方位確保電力供應,，我們推出蘭州老街元旦保電套餐,，制定專人專戶責任方案，提前落實應急搶修人員,、物資,、備品備件和車輛配置等工作，增加巡檢人員數量,，持續(xù)做好用電設備巡檢,?！鄙瞎倬w劍說道。

自2024年以來,，國網蘭州供電公司聚焦辦電,、用電、供電等環(huán)節(jié),，在服務上做加法，在用能上做減法,，以一系列惠企利民的供電服務舉措,，持續(xù)打造經營主體和社會公眾認可的一流電力營商環(huán)境，為奮力推進強省會行動,、建設新時代美麗蘭州提供堅強電力支撐,。

落實“三零”“三省”

提升居民用電體驗

“刷臉辦電太方便了！我在家用手機就完成了申請,，很快用上了電,。”近日,，在蘭州市安寧區(qū)九合鎮(zhèn)頭溝村,，村民趙祥云對剛完成新房電表安裝的安寧供電分公司員工李源說。

記者了解到,，趙祥云向費家營營業(yè)廳電話咨詢新房裝表事宜,，在工作人員的指導下，趙祥云下載安裝了“網上國網”APP,，并通過“刷臉辦電”完成了新裝電表申請,。次日，李源和同事到趙祥云家新房勘察,，當天就為新房通上了電,。

居民用戶“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”,，無配套電網工程低壓用戶實現“一日接電”……一系列暖心舉措切實保障企業(yè)高效投入生產運營,、市民日常用電無憂。

在辦電流程優(yōu)化方面,，國網蘭州供電公司深化高壓用戶省力,、省時、省錢“三省”服務和低壓用戶零上門,、零審批,、零投資“三零”服務。推出容缺受理,、一證受理服務模式,，只需客戶提供主體資格證明,、產權證明中的任意一項，即可啟動報裝受理環(huán)節(jié),，免去了以往客戶集齊資料才能辦電的等待過程,，極大提升了居民的用電體驗。

主動上門“開方”

滿足企業(yè)用電需求

近日,，在方大炭素新材料科技股份有限公司生產車間里,，機器轟鳴聲不斷，石墨電極及炭素制品生產線滿負荷運轉,?？蛻舴罩行膯T工姜志強、劉麗芳來到車間了解企業(yè)生產最新用電需求,，開展安全用電檢查和能效診斷服務,。

為幫助企業(yè)降低用電成本、精準掌握能耗數據,，2024年年初,，客戶服務中心員工就根據方大炭素用電情況及生產特點，為其量身定制用能方案,。據了解,，2024年前三季度，方大炭素實現營業(yè)收入31.5億元,，1至11月,，該企業(yè)用電量超過5億千瓦時，其平均電價比去年降低5.84%,，真正實現了節(jié)能與發(fā)展的雙贏局面,。

2024年以來，國網蘭州供電公司開展“送服務,、解難題,、促發(fā)展”大走訪活動，組織員工深入237家大企業(yè),，了解企業(yè)生產情況及增容擴建規(guī)劃需求,，為客戶講解能效賬單及綠電綠證交易相關政策，為參與交易的客戶做好結算服務,；同時,，巡視檢查企業(yè)用電線路和設備，及時發(fā)現安全用電隱患,，提供隱患整改技術指導,，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

聚焦“一老一小”

精準對接多元服務

針對人口老齡化現狀,，國網蘭州供電公司在全省率先出臺《適老服務十項舉措（試行）》,，建立“特殊人群登記簿”,，將供電服務延伸到老年客戶家中。

2024年6月,，棗林西社區(qū)長者食堂籌備建設,，安寧供電分公司市場班班長郭小龍作為棗林西社區(qū)的電力網格員，在食堂籌備建設過程中詳細了解用電需求,、設備配置,，并定期上門檢查用電設備，保障食堂安全用電,，為社區(qū)居民解答電費賬單,、電價政策等方面的疑問。

“電力網格員融入社區(qū)網格體系,，與社區(qū)網格員優(yōu)勢互補，形成了服務合力,?！睏椓治魃鐓^(qū)黨委書記、居委會主任黃麗娟說道,。

為精準對接“一老一小”等群體的實際需求,，國網蘭州供電公司創(chuàng)新推廣“三網融合”服務模式（黨組織工作網格、供電服務網格,、社區(qū)管理網格）,，對養(yǎng)老院、幼兒園,、托兒所等重點區(qū)域開展安全用電檢查,、整治用電安全隱患等工作。截至目前,，已經有337名臺區(qū)經理加入社區(qū),、村社微信群2110個，覆蓋159個街道1062個社區(qū),，為居民創(chuàng)造更加安全,、便捷的生活環(huán)境。

蘭州日報社全媒體記者 陶奕冰 文/圖

責任編輯：王旭偉