馬永福是七里河區(qū)西園街道華林山社區(qū)的一名網(wǎng)格員,，是社區(qū)一名跑腿員,、服務(wù)員,、宣傳員,、調(diào)解員，居民有事找他,，他都是隨叫隨到,，大家親切地稱他“小馬哥”。

      馬永福和同事巡查地質(zhì)災(zāi)害隱患點

居民的代辦員

每天早上7點,，馬永福就來到了自己的區(qū)域開始一天的日常巡查,。他利用“一日多巡”的方式走訪入戶，了解網(wǎng)格內(nèi)居民變更情況并及時更新居民信息,。同時,，他采取微信聯(lián)系,、電話回訪和入戶走訪相結(jié)合的方式，及時掌握網(wǎng)格內(nèi)殘疾人,、低保戶,、重點人群的思想和生活情況,。在日常巡查網(wǎng)格時注重隱患排查,，對于網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患問題，及時向居民了解問題根源,，將詳情及時上報社區(qū),，并隨時跟進處理進度，將處理進度反饋給居民,，贏得居民的一致好評,。對于行動不便的老人，馬永福上門為其辦理老年認證,、跑腿購買生活必需品等,。 “每周為網(wǎng)格內(nèi)的高齡老人、殘疾人等特殊群體代辦生活用品,、醫(yī)保社保認證等服務(wù)平均達11件（次）,，變‘居民跑’為‘社區(qū)跑’‘網(wǎng)格跑’?！瘪R永福說,。

      入戶走訪特殊人群

社區(qū)的小能手

“小馬，我們家門口的下水管道又堵了,，味道特別大,，你能不能幫忙處理一下？”近日,，馬永福接到華林路73號居民韓老先生的求助電話,。原來，韓老先生最近遇到一件揪心事,，門前下水管道堵塞導(dǎo)致污水上泛,，影響了其正常生活。馬永福立即前往查看,，在了解情況后,，他及時聯(lián)系相關(guān)部門說明情況，并告知盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助清掏,。在此期間,，其他網(wǎng)格員前往堵塞管道周邊平房區(qū)住戶詢問居民家中下水管道情況。第二天一大早,，七里河區(qū)住建局安排工作人員前往現(xiàn)場進行了清掏,，而馬永福則一直守候在清掏現(xiàn)場,，直至下水管道疏通。下水管道疏通了,，附近太平溝住戶家中的下水道也通了,。馬永福及時告知居民平時應(yīng)該注意的事項，以防止此類問題再次出現(xiàn),，居民也對他的熱情表示了感謝,。

      宣傳交通安全知識

居民的貼心人

馬永福每天固定的工作就是在巡查和入戶走訪，在走訪中發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛,，他會及時解決,。 近日，三兆家園小區(qū)三號樓一單元15樓因鄰居將自家小狗養(yǎng)在公共區(qū)域,，不僅影響樓道環(huán)境衛(wèi)生,，在近期高溫下更是散發(fā)出難聞的氣味，樓上鄰居曾與養(yǎng)狗戶多次溝通無果,，進而發(fā)生沖突,，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張。馬永福了解情況后,，第一時間到現(xiàn)場進行調(diào)解,，經(jīng)過他耐心勸導(dǎo)，養(yǎng)狗戶在他的幫助下將狗窩挪至家中,，鄰居們的“心病”這才消除,，鄰里關(guān)系得以緩和。

“能為大家做一些事情我很高興,，看到大家對我這么認可,，我就覺得特別有成就感?！瘪R永福說,。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 文/圖

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