今冬供暖工作開展以來,，七里河區(qū)充分發(fā)揮12345熱線的橋梁紐帶作用,，圍繞群眾關(guān)心的各類供暖熱點(diǎn)問題，扎實(shí)做好供暖類訴求的咨詢解答。供暖以來,，全區(qū)共受理12345熱線供暖類訴求584件，占當(dāng)月熱線訴求總量的9.57%,，按時(shí)辦結(jié)率100%,，辦理滿意度100%。

七里河區(qū)12345熱線辦公室協(xié)調(diào)精干力量成立工作專班,，做精數(shù)據(jù)分析,，主動(dòng)解決好轄區(qū)各類供暖類訴求。以線上,、線下雙重督辦工作機(jī)制,，全面梳理突出問題，對(duì)疑難,、復(fù)雜工單及時(shí)督辦,，切實(shí)提升供暖訴求解決效率。加強(qiáng)供暖訴求數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,，有效降低全區(qū)供暖訴求,，訴求量相比去年同期減少10%。

該區(qū)堅(jiān)持即接速辦的工作理念,，為轄區(qū)居民提供全天候24小時(shí)的供暖咨詢服務(wù),，提高供熱類訴求處辦效率，對(duì)緊急突發(fā)的供暖訴求,，第一時(shí)間響應(yīng),，全程跟蹤督促處理，跟進(jìn)辦理各類供暖訴求491件,。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 周棟楠 通訊員 魏 云

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