馬永福是七里河區(qū)西園街道華林山社區(qū)的一名網(wǎng)格員，是社區(qū)一名跑腿員,、服務(wù)員,、宣傳員、調(diào)解員,，居民有事找他,，他都是隨叫隨到，大家親切地稱他“小馬哥”,。

居民的代辦員

每天7時,，馬永福就來到了自己的區(qū)域開始一天的日常巡查。他利用“一日多巡”的方式走訪入戶,，了解網(wǎng)格內(nèi)居民變更情況并及時更新居民信息,。同時，他采取微信聯(lián)系,、電話回訪和入戶走訪相結(jié)合的方式,，及時掌握網(wǎng)格內(nèi)殘疾人、低保戶,、重點人群的思想和生活情況,。在日常巡查網(wǎng)格時注重隱患排查，對于網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患問題,，及時向居民了解問題根源,，將詳情及時上報社區(qū)，并隨時跟進處理進度,，將處理進度反饋給居民,，贏得居民的一致好評。對于行動不便的老人,，馬永福上門為其辦理老年認證,、跑腿購買生活必需品等?！懊恐転榫W(wǎng)格內(nèi)的高齡老人,、殘疾人等特殊群體代辦生活用品、醫(yī)保社保認證等服務(wù)平均達11件（次）,，變‘居民跑’為‘社區(qū)跑’‘網(wǎng)格跑’,?！瘪R永福說。

社區(qū)的小能手

“小馬,，我們家門口的下水管道又堵了,，味道特別大，你能不能幫忙處理一下,？”近日,，馬永福接到華林路73號居民韓老先生的求助電話。原來,，韓老先生最近遇到一件揪心事,，門前下水管道堵塞導(dǎo)致污水上泛，影響了其正常生活,。馬永福立即前往查看,，在了解情況后，他及時聯(lián)系相關(guān)部門說明情況,，并告知盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助清掏,。在此期間，其他網(wǎng)格員前往堵塞管道周邊平房區(qū)住戶詢問居民家中下水管道情況,。第二天一大早,，七里河區(qū)住建局安排工作人員前往現(xiàn)場進行了清掏，而馬永福則一直守候在清掏現(xiàn)場,，直至下水管道疏通,。下水管道疏通了，附近太平溝住戶家中的下水道也通了,。馬永福及時告知居民平時應(yīng)該注意的事項,，以防止此類問題再次出現(xiàn)，居民也對他的熱情表示了感謝,。

居民的貼心人

馬永福每天固定的工作就是在巡查和入戶走訪,，在走訪中發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，他會及時解決,。近日,，三兆家園小區(qū)三號樓一單元15樓因鄰居將自家小狗養(yǎng)在公共區(qū)域，不僅影響樓道環(huán)境衛(wèi)生,，在近期高溫下更是散發(fā)出難聞的氣味,，樓上鄰居曾與養(yǎng)狗戶多次溝通無果，進而發(fā)生沖突,，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張,。馬永福了解情況后，第一時間到現(xiàn)場進行調(diào)解，經(jīng)過他耐心勸導(dǎo),，養(yǎng)狗戶在他的幫助下將狗窩挪至家中,，鄰居們的“心病”這才消除，鄰里關(guān)系得以緩和,。

“能為大家做一些事情我很高興,，看到大家對我這么認可，我就覺得特別有成就感,?！瘪R永福說。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 文/圖

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