今年以來,，七里河區(qū)西站街道在開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映問題辦理工作中,，推動熱線工單從“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”發(fā)展,，同時充分利用街社干部,、網(wǎng)格員“人熟地熟情況熟”的優(yōu)勢，全力做好政策宣傳,、風(fēng)險排查,、矛盾化解、“訪民問暖”,、環(huán)境衛(wèi)生整治等工作,。

老舊小區(qū)有了新面貌

小西坪社區(qū)大板樓小區(qū)環(huán)境秩序差是近年來居民通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映較多的問題，作為開放式老舊小區(qū),，人員隨意進出,、外部車輛隨意停放、危房存在坍塌風(fēng)險,、小區(qū)地面多次塌陷,、衛(wèi)生環(huán)境臟亂差等歷史難題一直是小區(qū)居民的“心頭病”。

為此,，小西坪社區(qū)黨委以紅色物業(yè)聯(lián)盟為紐帶,，通過協(xié)商議事會、居民代表會議,、群眾暢聊會,、黨群議事會、入戶走訪等形式多次開展協(xié)商工作,，探索破解老舊小區(qū)物業(yè)管理難題新路子,。同時組織轄區(qū)物業(yè)相關(guān)專業(yè)人員實地察看，科學(xué)規(guī)劃小區(qū)空間布局,，制定施工計劃,，調(diào)集閑置資源設(shè)備，逐項攻堅整改,。經(jīng)過一個月的施工,，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境得到了極大改善，居民投訴量持續(xù)下降,。

高效解決噪聲擾民問題

前段時間,，有居民反映：“一到凌晨，樓上便有不絕于耳的腳步聲,，叮叮咣咣的東西碰撞聲,，還有嘻嘻哈哈的大笑聲。我年事已高,，實在難以忍受,。”

接到投訴后,，三角線社區(qū)立刻安排網(wǎng)格員連夜前往現(xiàn)場核查,，并聯(lián)合西站派出所進行走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)此處居民房已被用作民宿客房,。社區(qū)黨委多次組織召開由市場監(jiān)督管理局,、西站派出所、居民,、民宿負(fù)責(zé)人及物業(yè)多方參與的民宿管理座談會,，共同商討研判最佳解決方案。會上,，民宿負(fù)責(zé)人表示將全力配合落實整改措施,，切實降低噪聲擾民等一系列不良影響?！皩τ谖曳从车脑肼晹_民問題,，社區(qū)反應(yīng)速度很快,，問題解決得很好?！痹诨卦L中,，投訴居民對社區(qū)解決該問題的效率和質(zhì)量表示滿意。

蘭州日報社全媒體記者 申亮

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