切實解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題 西固區(qū)各部門開展“一把手”走流程活動持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
連日來,,西固區(qū)各部門積極開展“一把手”走流程活動,,切身體驗群眾在辦理服務事項過程中的感受,,破解辦事堵點,、痛點、難點問題,,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,。
“開辦企業(yè)需要準備什么材料,?申請資料有沒有一次性告知到位,?辦理過程中有沒有特別麻煩的地方,?企業(yè)設立后公章怎么刻制?單枚公章費用如何,?刻制公章花費時間如何?”在企業(yè)開辦“一窗通辦”專區(qū),,西固區(qū)市場監(jiān)督管理局主要負責人化身企業(yè)辦事人員,,從政策咨詢到辦理過程,全方位,、各環(huán)節(jié)體驗企業(yè)開辦整體流程,,著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中的疑點和難點,,促進服務流程再優(yōu)化、服務體驗再提升,。
“一把手”走流程結(jié)束后,,西固區(qū)市場監(jiān)督管理局針對政務服務事項和證照辦理工作進行詳細分析,從業(yè)務“精不精”,、流程“通不通”,、服務“好不好”等方面梳理研究,要求窗口工作人員進一步提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量,,切實解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題,,著力為優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)增效貢獻市場監(jiān)管力量。
“這些辦事指南多長時間更新一次,?”“你們?nèi)绾伪U闲畔⒌募皶r性和準確性,?”西固區(qū)政務服務管理局主要負責人到區(qū)政務服務中心一樓自助服務專區(qū),一邊向窗口工作人員詳細詢問更新信息的流程,,一邊親身體驗并檢查各項自助服務設備的運行狀況,,并走訪各個辦事窗口,仔細翻閱了每個窗口前擺放的辦事指南,,檢查信息是否全面,、更新是否及時,文字描述是否規(guī)范,、易懂,,版式設計是否整潔、美觀,,字體大小是否適中,,既照顧到老年人的視力,又考慮到年輕人的閱讀習慣,。
“我們的稅控盤注銷了,,現(xiàn)在有張發(fā)票需要盡快沖紅,請問這要怎么操作,?”“您先別著急,,相關(guān)的政策是這樣的……”在西固區(qū)稅務局“局長接待日”的現(xiàn)場,“一把手”以大廳工作人員的身份對納稅人提出的問題進行現(xiàn)場解答,。同時,,針對這一問題,要求大廳工作人員就發(fā)票沖紅的具體操作流程進行梳理整合,,以流程圖的方式清晰展示操作步驟,,便于納稅人理解與操作。
新城鎮(zhèn)開展“一把手”坐窗口活動,,鎮(zhèn)黨委班子成員以工作人員的身份,,采取“親身辦”“陪同辦”的方式,,從窗口咨詢、網(wǎng)上申請,、現(xiàn)場填表等環(huán)節(jié)對高頻業(yè)務,、重點業(yè)務進行全流程體驗,詳細了解群眾在辦理各項業(yè)務時遇到的問題和困難,。以群眾視角對發(fā)現(xiàn)的問題給予合理化意見和建議,。同時,向前來咨詢的群眾進行政策宣傳解讀,,對不合理的工作流程進行現(xiàn)場糾正和指導,,通過現(xiàn)場“把脈問診”,“零距離”了解辦事企業(yè)和群眾“堵痛難”問題,,推動辦事流程再優(yōu)化,、辦事服務再提速、辦事群眾滿意度再提升,。
今年以來,,西固區(qū)不斷創(chuàng)新服務理念,聚焦群眾需求,,優(yōu)化辦事流程,,及時解決企業(yè)和群眾各種事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”,確保企業(yè)和群眾反映問題事事有回音,、件件有著落,,全面提升服務水平,提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度,。
蘭州日報社全媒體記者 董永前
責任編輯:鐘磊
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