無物管、無配套設(shè)施、無人防物防的“三無小區(qū)”,，一直以來是城市基層治理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)。為全面提升居民生活幸福感,、獲得感，西固區(qū)按照“企業(yè)托底,、居民自治,、引進(jìn)物業(yè)”模式，全面推進(jìn)“三無”樓院物業(yè)服務(wù)工作,，目前已實(shí)現(xiàn)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋,。如今，過去長期無物業(yè)管理,、車輛亂停亂放,、環(huán)境臟亂差的“憂居”蝶變?yōu)橛邪踩雷o(hù)設(shè)施、有完善物業(yè)服務(wù),、環(huán)境干凈整潔,、有長效管理機(jī)制的“優(yōu)居”,，煥發(fā)出新的活力,。

形成長效管理機(jī)制

讓“無章”變“有序”

9月4日，記者在西固區(qū)福利路街道城建AB樓小區(qū)發(fā)現(xiàn),，這里重新粉刷改造的院落干凈整潔,、車輛停放有序、保安24小時值班,、垃圾堆放到位,、消防通道規(guī)劃合理?？删驮谌ツ?，這里還是以臟、亂,、差出名的“三無”院落,，如今換上“新裝”得益于西固區(qū)實(shí)現(xiàn)“三無”樓院物業(yè)服務(wù)全覆蓋工程。

“金誠眾聯(lián)物業(yè)團(tuán)隊(duì)接管城建開發(fā)小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目以來,，在小區(qū)出入口自動化管控,、環(huán)境綠化、公共設(shè)施維修與保養(yǎng)和車輛管理上下功夫,、做文章,。”金誠眾聯(lián)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理陳偉介紹說，為加強(qiáng)小區(qū)出入口管理,，該公司增設(shè)了電子道閘,、電子識別車牌，實(shí)現(xiàn)快速通行的同時有效防止外來車輛隨意進(jìn)入,，保障小區(qū)安全,。建設(shè)電瓶車車棚，統(tǒng)一規(guī)劃電瓶車停放區(qū)域,，并在車棚內(nèi)配備了充電設(shè)施,，方便居民隨時為電瓶車充電；建設(shè)電動汽車充電樁,，為電動汽車提供充電車位,。同時，安裝全方位的監(jiān)控系統(tǒng),，設(shè)置專人對小區(qū)內(nèi)情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,，并配備專門的夜間巡邏崗，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患,，為小區(qū)居民提供安全保障,。“現(xiàn)在樓道院子打掃得很干凈,，小區(qū)也更加安全,，住著很舒服，特別是以前長期存在的電動車‘飛線’充電消防隱患得到了解決,，小區(qū)面貌煥然一新,。”小區(qū)居民王楠說,。

“今后,，我們將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，力所能及地幫助解決業(yè)主在日常生活中遇到的問題,。下一步,，我們計(jì)劃提供陪診服務(wù)，通過選拔具備醫(yī)療背景或相關(guān)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員,，為業(yè)主提供陪同就醫(yī),、代取藥品、醫(yī)療咨詢,、健康檔案管理等多項(xiàng)服務(wù),。開展代購買菜服務(wù)，業(yè)主可通過微信業(yè)主群進(jìn)行下單,，物業(yè)服務(wù)人員將根據(jù)業(yè)主的需求代為采購新鮮的蔬菜,、肉類等食材,。”陳偉說,。

據(jù)了解,，為補(bǔ)齊“三無小區(qū)”治理中的短板弱項(xiàng)，西固區(qū)采取“一院一策”方式推進(jìn)物業(yè)全覆蓋工作,，對建設(shè)企業(yè)尚存的,，由企業(yè)托管或由企業(yè)委派物業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)；對企業(yè)滅失,、居民意愿強(qiáng)烈的小區(qū),，成立業(yè)主委員會，全面開展居民自治,；對其余小區(qū),，由區(qū)委區(qū)政府牽頭，引進(jìn)第三方企業(yè)開展物業(yè)服務(wù),。鑒于“三無小區(qū)”常年無人管理,，群眾繳費(fèi)觀念差，物業(yè)公司收益常年虧損的現(xiàn)狀,，西固區(qū)按照“連片共管”模式,，最大程度降低物業(yè)成本。同時,，西固區(qū)委區(qū)政府列支286.6萬元專項(xiàng)資金對物業(yè)公司進(jìn)行補(bǔ)貼,，為避免補(bǔ)貼一停、物業(yè)就跑的現(xiàn)象發(fā)生,，計(jì)劃分三年按季度進(jìn)行撥付,，逐步培養(yǎng)業(yè)主“花錢買服務(wù)”意識,，塑造業(yè)主物業(yè)雙方合作共贏的良好局面,，切實(shí)形成老舊小區(qū)物業(yè)管理長效機(jī)制。

全力補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)

讓“憂居”變“優(yōu)居”

隨后,，記者又來到位于西固區(qū)西固中街的工商銀行家屬院,，只見樓道明亮干凈，道路平坦整潔,，小區(qū)內(nèi)的車輛停放有序,。據(jù)了解，過去工商銀行家屬院小區(qū)規(guī)劃,、建設(shè)相對簡單滯后,，長期缺乏有效管理， 環(huán)境臟亂差,，車輛亂停亂放,，嚴(yán)重影響了業(yè)主居住質(zhì)量,。今年6月，甘肅京城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司進(jìn)駐小區(qū)后,，對樓院公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔,，集中清理樓道、屋面,、園區(qū)內(nèi)亂堆亂放的雜物,，并合理規(guī)劃停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識,，引導(dǎo)居民有序停放車輛,。經(jīng)過一番努力，樓院環(huán)境煥然一新,，車輛停放秩序得到明顯改善,，居民居住環(huán)境變得整潔舒適。

同時,，該公司為居民提供小修小補(bǔ)入戶維修服務(wù),。“我家廚房下水管道漏水,，排水不暢,，能否幫我處理？”接到居民朱學(xué)玲的求助后,，甘肅京城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司的維修工徐發(fā)武即刻上門為住戶處理難題,，只見他鉆進(jìn)洗菜盆下方仔細(xì)觀察，找到下水管的松動點(diǎn)位,，經(jīng)過查看,、拆裝等一番操作，問題最終得以解決,?！案兄x物業(yè)上門服務(wù)，解我燃眉之急,，現(xiàn)在碰到類似小問題,，不必到外面請人維修，打個電話就可以坐等物業(yè)維修人員上門服務(wù),，而且還是免費(fèi)的,，這讓我們業(yè)主十分安心，真是越來越方便了,?！敝鞂W(xué)玲高興地說。

據(jù)甘肅京城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理傅軍介紹,，為解決居民突發(fā)性,、經(jīng)常性小修小補(bǔ)需求,，該公司建立了快速響應(yīng)機(jī)制，及時處理居民的入戶維修需求,，維修人員對水,、 電故障等問題進(jìn)行了高效維修，確保居民的正常生活不受影響,。同時,，向居民普及日常維護(hù)知識，提高居民的自我維護(hù)能力,。

據(jù)了解,，自西固區(qū)全面推進(jìn)“三無”樓院物業(yè)服務(wù)工作以來，物業(yè)公司為進(jìn)駐小區(qū)提供衛(wèi)生保潔,、設(shè)施維修,、垃圾清運(yùn)等基礎(chǔ)性服務(wù)。一系列規(guī)范化,、專業(yè)化,、智能化的管理模式和服務(wù)內(nèi)容，改變了過去無人管理,，小區(qū)亂象多的現(xiàn)狀,，小區(qū)環(huán)境得到明顯改善，居民生活質(zhì)量大幅提升,，居民逐漸接受并愿意支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,，“花錢買服務(wù)”意識逐步深入人心?！跋乱徊?，西固區(qū)房屋保障中心將繼續(xù)秉承為民服務(wù)的宗旨，不斷完善物業(yè)服務(wù)機(jī)制,，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，優(yōu)化居住環(huán)境。同時,，加強(qiáng)與街道,、社區(qū)及相關(guān)單位的合作，形成合力,，共同推進(jìn)小區(qū)管理的改善工作，共同營造美好,、和諧,、幸福的居住環(huán)境?！蔽鞴虆^(qū)房屋保障中心副主任張孚元說,。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

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