“謝謝社區(qū)為我們解決了用水難題,，讓大伙兒的生活方便多了,?！苯?，西固糖酒公司,、甘肅聯(lián)發(fā)物業(yè)和小區(qū)居民為西固區(qū)西固城街道合水中路社區(qū)送來了寫有“化解居民困難盡心盡力 構建和諧社區(qū)兢兢業(yè)業(yè)”的錦旗,，表達了對社區(qū)的感謝之情,。

合水中路社區(qū)有居民5400多人,，轄區(qū)老舊樓院居多,。今年以來,，社區(qū)堅持以黨建引領為核心，以網格治理為支撐,，以群眾需求為導向,，延伸服務觸角，活化服務載體,，將“議事廳”搬進樓院,，眾人的事眾人來商量，繪出群眾“幸福圖”,，推動基層治理走實走深,。

拓寬渠道收集民情民意

近日，社區(qū)網格員張莉婕走訪時,，化建小區(qū)居民董先生向其反映,，他家衛(wèi)生間頂部一直漏水，墻面滲水嚴重,，多次找樓上住戶協(xié)商進行漏點排查,，但樓上住戶不予配合，以自家房屋沒有問題或常年不住人為由拒絕維修,，由此兩家發(fā)生爭執(zhí),，董先生家漏水的問題遲遲得不到妥善解決。張莉婕先安撫了董先生的情緒,，并入戶實地查看,。隨后，張莉婕聯(lián)系樓上住戶排查漏水原因,，經排查,，發(fā)現(xiàn)確為樓上住戶王老先生家里水管裂縫造成漏水。

為了從根本上解決這一矛盾,，張莉婕向社區(qū)反映了情況后,，社區(qū)精心組織了一場調解會。邀請駐社區(qū)律師,、街道司法所相關人員分別走訪了兩家住戶,，實地查看漏水情況,，傾聽雙方的訴求，在全面了解事情的經過后,，社區(qū)工作人員積極聯(lián)系專業(yè)維修人員,，對漏水問題進行精準診斷，并制定出科學合理的維修方案,。在多方的共同努力協(xié)調下,，最終，董先生與王老先生達成和解協(xié)議,，就這樣,，一場因漏水而引起的鄰里糾紛被妥善化解。

合水中路社區(qū)積極拓寬民意收集,，線上通過居民微信群,、“12345”和社區(qū)熱線等載體廣泛收集居民反映強烈的問題；線下,，社區(qū)通過“家和睦”協(xié)商議事平臺不斷壯大“蒲公英”志愿服務隊,，吸納網格員、老黨員,、樓院長,、政協(xié)委員、熱心居民等多方力量加入其中,，引導居民積極參與社區(qū)協(xié)商議事,。社區(qū)定期召開協(xié)商議事會，對社區(qū)內重大事項進行商討,、評議,、監(jiān)督，及時掌握轄區(qū)內矛盾糾紛,、安全隱患等民生問題,，實現(xiàn)與居民面對面“說事”,、點對點“議事”,、實打實“辦事”。今年以來,，梳理資源清單46條,、問題清單35條、項目清單6條,，認領辦結事項3件,。

搭建平臺快速處置居民訴求

“感謝黨的好政策，感謝社區(qū)給我們積極協(xié)調,，解決了居民幾十年來關心的大問題,?！苯鹛m小區(qū)居民金師傅說。

西固中路社區(qū)金蘭小區(qū)多年來因歷史遺留原因,，遲遲無法辦理房產證,，轄區(qū)居民意見很大，并到社區(qū)反映訴求,。社區(qū)依托“家和睦”議事協(xié)商平臺,，召集物業(yè)公司代表、居民代表,、“法律明白人”,，收集轄區(qū)居民訴求，梳理法律風險,，協(xié)調各方資源,，最終在社區(qū)工作人員和樓院長的不懈努力下，解開了小區(qū)居民心里的疙瘩,。

合水中路社區(qū)不斷健全黨建引領基層治理的協(xié)調機制,，積極搭建“家和睦”議事廳平臺，建立由律師,、社區(qū)工作人員,、法律志愿者以及網格員組成的網格志愿服務隊，當矛盾出現(xiàn),，各方力量迅速響應,，搭建起溝通的橋梁，以公正,、客觀的態(tài)度傾聽各方訴求,，尋求最佳的解決方案。同時,小范圍的問題按照“提議題,、出主意,、開言路、定公約,、做決策”“五步議事法”流程,，將“議事廳”搬進樓里面、家門口,，讓樓院的人管理樓院的事,；共性問題和難以化解的社會事務，則按照“收集意見,、確認議題,、制定方案、發(fā)布公告,、組織協(xié)商,、結果運用,、反饋公示”“七步議事法”居民議事會流程，組織居民議事委員和利益相關方代表定期議事,，征集居民意見,，現(xiàn)場答疑釋惑，會后通報反饋,，社區(qū)居民通過協(xié)商議事實現(xiàn)了自我管理,、自我服務。

網格化治理精準服務群眾

“我們探索網格化服務模式,，將轄區(qū)劃分為5個小網格,，按照網中有格、格中有人,、人在格上,、事在格中的工作思路，充分發(fā)揮社區(qū)網格長,、志愿者,、黨員、物業(yè)等網格力量的‘熟人優(yōu)勢’,，進網入格采集基礎信息,、收集社情民意、化解矛盾糾紛等,，實現(xiàn)基層治理的精細化,、精準化?！焙纤新飞鐓^(qū)黨委書記,、居委會主任華莎說。

華莎表示,，社區(qū)成立“一親三心”工作隊,，廣泛動員包抓干部、機關“雙報到”干部,、企業(yè)單位,、黨員干部主動參與社區(qū)共治共建中來，按照“群眾點單,、社區(qū)派單,、黨員接單”模式,，幫助群眾解決困難問題,。還依托“蒲公英”志愿者服務隊載體，不斷充實志愿服務隊伍,，現(xiàn)已組建老年人“多彩文化合唱團”“金城舞龍小分隊”,、潘老師“惠心書齋”,、“小紅花為老服務隊”等品牌特色團隊，先后開展了為老服務,、文化,、醫(yī)療衛(wèi)生、法律,、環(huán)保,、消防活動，截至目前,，合水中路社區(qū)共開展民主協(xié)商議事30余次,，化解矛盾糾紛70余起，解決房屋漏水,、下水阻塞,、噪聲擾民、老舊小區(qū)電梯安裝,、三不管小區(qū)管理等問題20余件,，將矛盾控制在網格內，化解在第一線,，實現(xiàn)人在網中走,，事在格中辦，按照需求精準化服務群眾,。

■記者手記

“小題”也可“大做”

社區(qū)是城市治理體系的基本單元,，社區(qū)治理看似再普通不過的“小題”，其實蘊含社會服務的“大課題”,，只有在最末端的社區(qū)發(fā)力,，才能在提高群眾幸福感、滿意度上終端見效,。

合水中路社區(qū)以居民需求為導向,，扎實開展與居民面對面“說事”、點對點“議事”,、實打實“辦事”,，并圍繞精細化、精準化,、規(guī)范化服務居民,，提煉總結推廣了“五步議事法”“七步議事法”，打造出“黨群和聲,、家庭和睦,、社區(qū)和諧、鄰里和趣,、區(qū)域合力”的社區(qū)發(fā)展格局,。

蘭州日報社全媒體記者 董永前 文/圖

責任編輯：王旭偉