蘭州新區(qū)市政集團(tuán)堅(jiān)持把“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)作為重要抓手，聚焦市政道路、管網(wǎng),、綠化,、公交、供暖供電等民生服務(wù),，著力在學(xué)理論、知民情,、解民憂,、優(yōu)服務(wù)上下功夫，持續(xù)優(yōu)化作風(fēng),，抓實(shí)見效,，書寫服務(wù)群眾暖心答卷。

以嚴(yán)實(shí)作風(fēng)開展調(diào)查研究 破解發(fā)展難題

市政集團(tuán)堅(jiān)持聚焦民生問題解民憂成立調(diào)研小組,，組織班子成員深入公交出行,、環(huán)境衛(wèi)生等城市服務(wù)進(jìn)行一線調(diào)研，以群眾視角檢視線路調(diào)整的便捷性,、綠化養(yǎng)護(hù)的科學(xué)性以及環(huán)衛(wèi)清掃的整潔度,，形成涵蓋城市管理、民生福祉等方面的調(diào)研課題16個(gè),，調(diào)研報(bào)告10份,，梳理影響制約高質(zhì)量發(fā)展、人民群眾急難愁盼等問題14件,。同時(shí),，針對(duì)存在問題梳理形成調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用清單，對(duì)城區(qū)50余處盲道口進(jìn)行改造,，對(duì)區(qū)域內(nèi)公交線路進(jìn)行整體優(yōu)化調(diào)整,，并深入推進(jìn)項(xiàng)目謀劃，重點(diǎn)在生態(tài)環(huán)境治理,、鄉(xiāng)村振興,、城市基礎(chǔ)設(shè)施方面加大謀劃儲(chǔ)備力度，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)能,，切實(shí)把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)效能的實(shí)際舉措,。

以問題為導(dǎo)向推進(jìn)督查整改 補(bǔ)齊服務(wù)短板

組織黨員干部深入一線，巡查發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生,、公交場(chǎng)站,、道路施工等方面存在的問題1786項(xiàng)，督促完成整改1614項(xiàng),，其余172項(xiàng)問題正在持續(xù)督促整改,，以實(shí)際巡查、督促整改回應(yīng)群眾的民生關(guān)切,。通過新區(qū)12345 民情通,、6830123市政服務(wù)熱線,，轉(zhuǎn)辦民情通訴求件1568件，及時(shí)處理市政服務(wù)來電513起,，結(jié)合“結(jié)對(duì)幫扶·愛心甘肅”工程建設(shè),，解決民生領(lǐng)域突出問題10件，協(xié)調(diào)處理微信公眾號(hào),、官網(wǎng)等平臺(tái)網(wǎng)民留言32條,，公交熱線來電9000余起，供暖熱線咨詢,、報(bào)修等事件965起,，并從這些問題入手制定精準(zhǔn)有效的解決方案，從解決“一件事”到辦好“一類事”,，用看得見,、摸得著的成果檢驗(yàn)“四下基層”成效。

以真抓實(shí)干的態(tài)度做好上門服務(wù) 答好民生考卷

堅(jiān)持從群眾關(guān)心關(guān)切出發(fā),，深入踐行“一線工作法”,，針對(duì)群眾反映的取暖供暖等共性問題，變“坐診”為“出診”,，組建“訪民問暖”小組,，構(gòu)建“市政熱力＋社區(qū)網(wǎng)格員+中心社區(qū)+物業(yè)”入戶走訪機(jī)制，啟動(dòng)“10+1”模式投訴響應(yīng)機(jī)制,，有效規(guī)范來訪接待工作,，10分鐘內(nèi)上門處理群眾反映問題，1天內(nèi)進(jìn)行電話回訪,，落實(shí)群眾反映問題是否得到解決,，訴求人是否滿意。截至目前,，開展上門走訪測(cè)溫300余次,，解決用熱問題900余件，切實(shí)把工作調(diào)度落實(shí)在一線,、成果收獲在一線,，實(shí)現(xiàn)投訴解決率100%，群眾滿意率99%,，確保居民反映問題事事有回音,，件件有著落。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張建平 通訊員 趙玉艷

責(zé)任編輯：王旭偉