“這里是口腔醫(yī)院,，請問你有沒有牙齒治療方面的需求……”據(jù)報道,，連續(xù)幾個月來，大量上海市民頻繁接到以上述話術(shù)開場的騷擾電話,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，背后的原因在于，眾多民營口腔診所通過第三方公司開展“AI外呼電推”,。有關公司稱：“幾乎將上海市民全部打一遍”“效率很高,，一天幾十萬、上百萬條就出去了”,。

“AI外呼電推”,，即第三方企業(yè)在傳統(tǒng)外呼電話推廣過程中接入AI技術(shù)，當電腦系統(tǒng)自動外撥電話接通后,，先播放一段AI語音,，一旦檢測到人聲應答，則直接轉(zhuǎn)給人工客服跟進對接,。一旦“挖掘”出有需求的消費者,，上述信息會以100元/條的價格出售給民營醫(yī)療機構(gòu)，以便進一步“跟進”,。這種利用AI技術(shù)在電話推廣營銷中挖掘潛在消費者的方式，效率極高,，但也導致大量民眾深受其擾,。

這事能不能管管，好像還有一些難度,。市場監(jiān)管部門的回應是,，不存在不法營銷，不能對涉事的口腔醫(yī)院處罰,；同樣,，衛(wèi)生管理部門也表示“營銷推廣不涉及醫(yī)療行為”,。

好吧。當商家漫天撒網(wǎng),，隨機向不確定的客戶群體反復推薦商業(yè)信息,，當消費者并不需要卻無力拒絕時，這樣的電話轟炸不僅侵犯了消費者的合法權(quán)益,，更無視用戶權(quán)益和隱私,，讓人對信息安全感到不安。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在部分AI電話機器人背后,，衍生了一條灰黑產(chǎn)業(yè)鏈，有人在銷售電銷機器人產(chǎn)品的同時提供所謂“優(yōu)質(zhì)話單”,，大量隱私數(shù)據(jù)疑似遭到泄露,。還曾有犯罪團伙利用AI機器人撥打大量電話，篩選詐騙對象,。

問題來了,，為什么根治騷擾電話這么難？對于個人而言,，辦理一個新手機號碼需要提供身份證實名登記,，對于這類號碼為啥就不能同樣嚴格管理起來呢？現(xiàn)在很多手機App都有標記,、攔截功能,，為什么管理部門不可以根據(jù)標記進行封號？

原因很多,，但是小馬飛刀以為,，最核心的就是利益因素，從運營商到技術(shù)公司已經(jīng)形成了一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈,，騷擾新方式層出不窮,，給治理帶來困難。

科技本無善惡,，但是錯誤使用就會使科技淪為經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)利的工具,。隨著AI技術(shù)的量產(chǎn)化、白菜化,、通用化,，其門檻和成本越來越低，使用者越來越多,，由此注定會導致與之相關的侵權(quán),、違法案例越來越多發(fā)。為此,，有專家建議,，應加強網(wǎng)絡技術(shù)投入和研發(fā),，實現(xiàn)信息販賣、泄露可追蹤,、可取證,，設置消費者“一鍵舉報”等功能。同時,，相關電信服務提供商也應強化運用人工智能等科技手段的監(jiān)管能力,，用“魔法”打敗“魔法”。

想想也是,，騷擾電話都在“進步”,，為什么監(jiān)管就不能“進步”。只有制度,、技術(shù)和人力三者相結(jié)合,，才能讓AI技術(shù)守好“邊界感”，使其在可控范圍內(nèi)發(fā)揮最大正面作用,。

小馬飛刀