“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的深入推進,，給老年人就醫(yī)帶來了新的困惑,。對此，蘭州市第一人民醫(yī)院全方位、多層次,、精細化打造老年人健康體系,，不斷優(yōu)化就診流程,，為老年患者提供更加優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù),，更好地滿足老年人多樣化的健康服務(wù)需求，切實提升老年患者的獲得感及幸福感,。

優(yōu)化服務(wù)模式 改善老年人就醫(yī)體驗

醫(yī)院增加自助機,、預(yù)檢分診、志愿者及導(dǎo)診處的工作人員,，主動,、熱情、靠前服務(wù),。發(fā)現(xiàn)老年人就醫(yī)困難,，及時幫助解決。針對不會使用智能手機的老年患者,，醫(yī)院在入口處專設(shè)人工通道并配備工作人員及志愿者,，幫助老年人進行健康碼、行程碼代查代辦,。沒有手機或由于其他原因無法提供健康碼,、行程碼的老年患者,，憑身份證可在健康碼核驗終端查驗是否在一定時間內(nèi)去過中高風(fēng)險地區(qū),。對未攜帶身份證的老年人,，通過家人代領(lǐng)或醫(yī)院工作人員幫忙代領(lǐng)健康碼等方式完成流行病學(xué)調(diào)查工作。

導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立“老年人服務(wù)處”,，為老年人提供代掛號,、付費、取藥等咨詢陪同服務(wù),。通過線上,、線下等多種途徑，為老年患者提供門診就醫(yī)預(yù)約服務(wù),。開設(shè)靜療,、傷口護理專科門診2個,，為老年患者提供了一個集健康,、便利等為一體的綜合護理場所。建立老年人就醫(yī)綠色通道,，75歲以上老年患者享有優(yōu)先掛號,、優(yōu)先就診、優(yōu)先化驗,、優(yōu)先檢驗和優(yōu)先取藥的“五優(yōu)先”服務(wù),。

暢通綠色通道 掛號途徑多樣

醫(yī)院門診掛號收費、醫(yī)技檢查,、取藥等服務(wù)窗口均設(shè)有老年人優(yōu)先綠色通道,。門診樓1-3樓均有人工掛號收費窗口服務(wù)，為老年人等有需要的患者提供服務(wù),。

目前,，醫(yī)院開通了微信公眾號、支付寶生活號等多個網(wǎng)上預(yù)約掛號途徑,。不會網(wǎng)上預(yù)約的老年人,，可在導(dǎo)醫(yī)人員的協(xié)助下現(xiàn)場預(yù)約掛號。同時,，醫(yī)院微信服務(wù)號允許每個手機綁定10位患者,，老年人可以通過家人代為掛號，憑掛號截屏按時就診即可,。

目前,，醫(yī)院門診共有20余名經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)引導(dǎo)服務(wù)人員，分布于門診大廳及各個樓層導(dǎo)診臺,，做好就診,、檢查及取藥等的引導(dǎo)工作,，協(xié)助老年人進行掛號、繳費,、取藥等,。對于行動不便卻獨自來院就診的老人，服務(wù)人員提供全程一對一伴醫(yī)服務(wù),，包括提供咨詢,、陪診、檢查,、入院辦理,、轉(zhuǎn)診等服務(wù)。

蘭州日報社全媒體記者 田小東 文/圖