為進(jìn)一步提升網(wǎng)格員工作效率和服務(wù)水平,，蘭州新區(qū)瑞嶺社區(qū)立足工作實(shí)際，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，積極探索網(wǎng)格員到小區(qū)物業(yè)“并桌辦公”工作新模式,，著力推進(jìn)物業(yè)公司和社區(qū)網(wǎng)格場所共用,、人員共動、服務(wù)共融,、問題共解等“四共”,，讓網(wǎng)格治理更加精準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)更有溫度,，為基層治理工作賦能加碼,。

場所共用，網(wǎng)格員與物業(yè)并桌辦公,。以前,，社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)集中辦公，每天保證三分之二的時間下沉網(wǎng)格,，這樣來回跑,，不僅耽誤時間，還存在居民有急事,，不能及時找到網(wǎng)格員的情況,。瑞嶺社區(qū)創(chuàng)新網(wǎng)格員工作模式，讓距離社區(qū)較遠(yuǎn)的6位網(wǎng)格員下沉到網(wǎng)格中,，與物業(yè)員并桌辦公,。跟居民面對面交流，充分傾聽居民心聲,、收集居民意見建議,，讓居民的事看得見、有人管,、辦得好,，還能及時有效預(yù)防和化解各類社會矛盾的發(fā)生,，確保轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定。

人員共動,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)隊(duì)伍融合共治,。為不斷優(yōu)化提升服務(wù)水平，讓居民享受良好的生活環(huán)境,。社區(qū)整合多方力量,，把物業(yè)公司、網(wǎng)格員,、志愿者等各類服務(wù)力量匯總起來,，激發(fā)治理“乘數(shù)效應(yīng)”。共同開展環(huán)境衛(wèi)生清理整治,、電動車進(jìn)樓棟,、消防通道堆放雜物、規(guī)定時間外裝修噪聲擾民等活動,，為轄區(qū)居民營造干凈整潔,、安全有序的居住環(huán)境。同時,，為提升居民群眾網(wǎng)格信息知曉率,，在小區(qū)各樓棟入口及電梯等群眾出入頻繁的醒目位置張貼“網(wǎng)格化服務(wù)管理公示牌”。公示牌上印有網(wǎng)格長,、網(wǎng)格員,、社區(qū)民警、城市執(zhí)法,、物業(yè)公司等網(wǎng)格人員信息及聯(lián)系方式,，加深群眾對網(wǎng)格的了解，方便群眾隨時溝通聯(lián)系,，及時幫助群眾解決難題,。

服務(wù)共融，實(shí)現(xiàn)治理資源效用倍增,。進(jìn)一步明晰社區(qū)網(wǎng)格員與物業(yè)服務(wù)人員在網(wǎng)格服務(wù)中的角色和職責(zé),，確保工作協(xié)調(diào)一致，避免服務(wù)空白或重疊,。建立社區(qū)網(wǎng)格與物業(yè)管理的聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制,，對于居民的各類訴求，迅速定位責(zé)任主體,，啟動協(xié)同處理流程,。如遇涉及公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修等問題,，網(wǎng)格員第一時間上報,，物業(yè)公司介入處理；對于鄰里糾紛,、政策咨詢等事項(xiàng),，網(wǎng)格員主導(dǎo)調(diào)解、答疑解惑,，物業(yè)公司提供協(xié)助,。近日，網(wǎng)格員在入戶采集居民信息時,，順便問起居民家中是否有需要幫忙的地方，居民反映說家中的水管有輕微漏水情況,。網(wǎng)格員立即聯(lián)系物業(yè)工作人員,，一起攜帶工具趕到居民家中進(jìn)行查看維修。三下五除二就解決了居民的問題,?！拔冶緛磉€想著自己找個維修人員，沒想到你們幫我處理得這么迅速,，太感謝你們了,！”網(wǎng)格員與物業(yè)的快速反應(yīng)，得到了居民的贊揚(yáng),，社區(qū)工作人員在面對居民困難時,，能夠迅速行動、積極協(xié)調(diào)各類資源,，確保問題得到圓滿解決,。

問題共解，實(shí)現(xiàn)居民難題網(wǎng)內(nèi)解決,。冬季供暖是一項(xiàng)重要的民生和民心工程,，更是關(guān)乎人民群眾切身利益的“暖心工程”。每到供暖季,，蘭園小區(qū)的網(wǎng)格員小趙總是格外犯愁,，因房產(chǎn)遺留問題，小區(qū)公寓樓管道漏水點(diǎn)較多,，熱計量表也需要檢測,，供暖總會有大大小小的問題。今年供暖開始之前,，網(wǎng)格員小趙聯(lián)合物業(yè)工作人員幾乎每天都會到現(xiàn)場催促房產(chǎn)公司對管道和熱計量表進(jìn)行維修更換,，從購買材料需要的三天時間催促到隔天就到，從維修需要6天時間跟進(jìn)到3天維修完成，最終通過與物業(yè),、房產(chǎn),、供熱公司一起溝通協(xié)作，成功解決了不能按時供暖問題,。

一直以來,，瑞嶺社區(qū)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化基層治理為載體，立足網(wǎng)格化,、融入微服務(wù),、發(fā)揮大作用，通過“網(wǎng)格+物業(yè)”融合治理新模式,，打造社區(qū)治理新亮點(diǎn),，加深居民與社區(qū)之間的聯(lián)系。努力實(shí)現(xiàn)社情民意在網(wǎng)格中掌握,、矛盾糾紛在網(wǎng)格中化解,、社會治理在網(wǎng)格中加強(qiáng)，邁出網(wǎng)格精細(xì)化治理工作的堅(jiān)實(shí)步伐,。

蘭州日報社全媒體記者 李 昕

責(zé)任編輯：王旭偉