彩虹城社區(qū)—— “三到”服務(wù)讓供暖季暖意融融
為進(jìn)一步提高供暖服務(wù)質(zhì)量,,高效解決群眾反映的問題,,確保居民住上“暖屋子”,自供暖季開始以來,,蘭州新區(qū)彩虹城社區(qū)以“三到”工作法為抓手,,深入開展訪民問暖專項(xiàng)行動(dòng),,切實(shí)將溫暖送進(jìn)群眾心窩。
以小區(qū)樓棟為網(wǎng)格,,社區(qū)組織工作人員,、網(wǎng)格員及志愿者深入居民家中,認(rèn)真排查供暖設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況,,針對(duì)“室溫不達(dá)標(biāo)”“暖氣管道漏水”等問題,,建立問題登記臺(tái)賬,并第一時(shí)間反饋至由“社區(qū)+物業(yè)+熱力公司”組成的供暖保障突擊隊(duì),,及時(shí)跟進(jìn)解決情況,。截至目前,組織36名黨員干部,、網(wǎng)格員走訪2個(gè)小區(qū)863戶群眾,,協(xié)調(diào)解決各類問題60余件。
在入戶排查的同時(shí),,社區(qū)工作人員還化身政策宣傳員,,將惠民政策“送”到每一戶居民家中。無(wú)論是供暖補(bǔ)貼政策,,還是與冬季生活保障相關(guān)的其他福利,,都詳細(xì)地向居民解讀,并將供熱監(jiān)督電話,、搶修電話等信息公布,,逐樓棟張貼供暖溫馨提示。截至目前,,制作宣傳條幅2條,,設(shè)置供暖投訴點(diǎn)4處,張貼供暖溫馨提示132份,。
社區(qū)積極搭建溝通橋梁,,廣泛聽取群眾意見。工作人員認(rèn)真傾聽居民對(duì)于供暖,、社區(qū)環(huán)境,、公共設(shè)施等方面的建議和訴求,。彩虹城A區(qū)一位業(yè)主反映,家中在試熱階段出現(xiàn)暖氣漏水問題,,社區(qū)立即對(duì)接物業(yè)及供熱公司,,合力解決漏水問題;彩虹城B區(qū)小區(qū)某居民反映,,供暖后家中溫度仍上不去,,網(wǎng)格員入戶查看后幫助居民清理供暖過濾網(wǎng),隨后該戶居民家中供暖室溫得到明顯改善,;年老體弱,、行動(dòng)的不便的老年居民不懂如何繳納暖氣費(fèi),黨員先鋒隊(duì)積極為他們講解,,并提供代辦服務(wù),。截至目前,共收到居民反映的各類供暖訴求5條,,均已化解到位,。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 李 昕
責(zé)任編輯:王旭偉
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