“建議擁軍酒店添置方便傷殘退役軍人的器材，為傷殘退役軍人入住提供便利”“建議擁軍飯店推出針對困難退役軍人的套餐”……近日,，市雙擁辦將聘任的擁軍惠軍項目“志愿體驗者”反映的11條關(guān)于優(yōu)待項目的意見建議反饋到相關(guān)擁軍企業(yè)單位,，促進(jìn)有關(guān)項目完善提升工作同步展開。

今年年初,，市雙擁辦接到一名退役軍人電話,，反映部分擁軍企業(yè)優(yōu)待項目只針對新用戶不惠及老用戶，在落實過程中出現(xiàn)“縮水”現(xiàn)象,。這一現(xiàn)象引發(fā)市雙擁辦工作人員思考：“崇軍惠軍工作要形成閉合回路,，不僅做好優(yōu)待項目的收集公布，還應(yīng)在提升優(yōu)待項目體驗感,、獲得感上下功夫,。”為此,，今年4月我市啟動擁軍惠軍項目“百人志愿體驗者”活動,，聘任100名本市軍人軍屬、退役軍人及其他優(yōu)撫對象擔(dān)任“志愿體驗者”,，并統(tǒng)一發(fā)放聘書,。活動中,，聘任的“志愿體驗者”不定期對全市優(yōu)待清單中的項目進(jìn)行實地體驗,，對各項優(yōu)待項目實施常態(tài)化監(jiān)督，并將體驗意見和項目建議及時反饋到項目提供單位和市（縣,、區(qū)）雙擁工作部門,，形成評價,、反饋、整改,、監(jiān)督的閉合工作機(jī)制和社會監(jiān)督合力,，確保各項優(yōu)待項目落到實處。

城關(guān)區(qū)一名志愿體驗者發(fā)現(xiàn),，部分商家推出的套餐沒有網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)惠力度大,。他把有關(guān)情況向相關(guān)部門反映，問題經(jīng)過核實后及時反饋給商家,，很快新的套餐標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到位,，同時商家作出承諾，確保擁軍優(yōu)惠套餐力度最大,。

志愿體驗者,、退役軍人老劉在一家擁軍飯店就餐時發(fā)現(xiàn)，有一種優(yōu)待套餐下架后沒有及時公示告知,，引起部分消費者對優(yōu)待項目設(shè)置的誤解,。情況反饋到區(qū)雙擁辦和飯店，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào),，優(yōu)待套餐很快恢復(fù)。該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,，今后如有變動會及時告知,。

半年多時間，市區(qū)縣共收集“志愿體驗者”提出的意見建議近百條,，經(jīng)歸納論證后及時反饋到相關(guān)企業(yè)單位,，體驗、反饋,、改善的工作機(jī)制日益完善,。

蘭州日報社全媒體記者 譙喜龍 通訊員 張斐然 邢東

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